我们的客户发现，他们的分布式员工队伍通常要求在与客户沟通的首次阶段更多地采用自助服务选项。这样，客服人员就可以专注于高价值的互动，而客户可以直接与公司联系以解决问题。
在过去的一年里，我们发现客服人员已经无法应付客户的各种查询。一个简单的解决方法是将机器人作为“0 级”客服人员添加到数字渠道，这样客服人员就可以处理一些简单的任务。巧妙部署机器人意味着即使没有客服人员在线，您的公司也可以全天候处理基本问题。
自动化有助于创造卓越的客户体验
是的，你没听错。自动化可以成倍地改善客户体验，并确保客服人员可以专注于 喀麦隆 whatsapp 数据 真正重要的工作，而不是转移呼叫队列。让机器人（如Einstein Bot）承担简单的任务，可以让客服人员专注于更复杂的流程和建立客户联系。76 % 的客服人员表示，自动化可以帮助他们更专注于复杂的工作。
例如，我们曾与一位客户合作，他通过 SMS 和 Einstein Bot 创建了一个功能齐全的预订系统，无需客服人员支持。他们的系统每天处理来自多家酒店的 1000 多笔预订，客户无需排队等待客服人员。
如果这听起来像一座难以攀登的大山，别担心——你并不孤单。技术可以帮助你让一切无缝运行。像Salesforce Digital Engagement这样的工具可以帮助客户加入数字渠道，并为代理提供一致的界面。通过客户想要与你的企业互动的所有渠道，管理客户互动变得很容易。