接下来，机器人帮助 Gemma 安排与宜家规划师的虚拟咨询。Gemma 在家中获得远程协助，通过双向视频与宜家规划师会面。她向规划师展示了她的空间，他们一起选择并订购了她的新橱柜。对于 Gemma 来说，这真是一次轻松的体验！
正如好的设计可以创造出一个令人愿意花时间的温馨家园一样，轻松的客户服务体验也会让客户感受到您的企业的热情欢迎，因此他们会想再次光临。
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在你朋友那间不起眼的门厅里，低矮的天花板和狭窄的宽度让你感到焦虑。天花 保加利亚 whatsapp 数据 板上的灯像频闪灯一样闪烁，这可能是由电气系统故障引起的，也可能是其中一个因素。
在家居设计和商业设计中，你看不到的东西和你看到的东西一样重要。在门厅里，你看不到的是坏了的电器——你真希望你的朋友雇了个电工。在客户服务中，自动化就像你的电气系统一样——隐藏起来但非常重要。
自动化正在增强您的客户体验并使您团队能够使您的产品大放异彩。
內特·柏克斯
“你可能不知道它在幕后运作，但它会激发你流程背后的行动，”Berkus 说。“自动化正在增强你的客户体验，并让你的团队有能力让你的产品大放异彩。”
例如，当客户致电您的支持中心时，客服人员可能需要采取多个步骤来解决问题。他们可能会登录不同的系统来检查保修状态，或请求退货授权。他们可能需要大楼另一边或不同时区的团队成员的帮助，或者需要公司外部的业务合作伙伴的帮助。当客服人员在每一步之间切换系统和屏幕时，客户需要等待——通常是等待。
当今的现实是，许多服务机构仍然在孤岛式运营。试想一下，客户在互动语音应答之间被转接到代理，每次都必须重复信息，而代理则必须在多个不同的屏幕上切换，才能解决一张票的问题。
自动化简化了客户服务流程，使客服人员可以专注于真正重要的事情：通话另一端的人。将人工智能 (AI) 添加到组合中，服务团队可以更快、更有效地解决客户问题。
要了解其工作原理，让我们回到宜家示例。宜家客户 Gemma 意识到她错误计算了冰箱的尺寸，需要更改橱柜订单。她打开宜家移动应用程序并向客服发送消息寻求帮助。
Astro 拿着手机，上面有宜家客服的聊天信息。
宜家的聊天信息出现在 Gemma 的手机上。
代理在案子中掌握了 Gemma 订单的所有信息，并通过自动化流程快速启动了柜子交换。交换需要仓库批准，因此支持代表在Slack中发送消息以快速获得仓库团队的批准。
Gemma 想要回电，因此宜家客服人员使用Service Cloud Voice拨打电话。在后端，Service Cloud Voice实时转录通话内容，人工智能分析通话内容并为客服人员提供最佳行动方案。
人工智能识别出与 Gemma 厨房五金件相匹配的水龙头，客服人员便可进行追加销售。现在，服务团队变得积极主动，为客户提供有用的建议，推动业务发展。
正如最新的电力系统可以让您的家变得明亮一样，自动化和人工智能可以让您的团队提供个性化的服务，让您的企业大放异彩。
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体验必须针对买家进行个性化
您朋友的门厅可能很独特 — 但给人的印象并不好。无论是家居设计还是商业设计，体验都必须周到且个性化，才能取得成功。
“最好的空间总是那些非常私人的空间，”伯克斯说。“当我走进你家时，我想立即知道你是谁，你关心什么——从墙上的家庭照片，到你去墨西哥旅行时买的编织篮，再到你祖母的复古边桌。”
就像个性化家居让家居变得特别一样，了解您的客户是谁以及他们喜欢如何与您的企业互动，可以创造周到的个性化体验。您提供的客户服务渠道组合应该反映客户的偏好。如今，人们喜欢通过多种渠道进行联系。事实上，76% 的客户根据具体情况喜欢不同的渠道，74% 的客户表示他们使用多种渠道开始和完成交易。
通过客户最喜欢的渠道为他们提供服务、了解他们的喜好并富有同理心......将客户体验从交易型提升到转型型。