(Sephora) 将 Google Home 与 Virtual Artist 应用程序结合起来，让顾客可以虚拟试妆。您可以通过“我的星巴克咖啡师语音应用程序”轻松在星巴克订购咖啡。通过“ Kik Bot ”，您可以直接与时尚连锁店 H&M 聊天。
Kik Bot 的惊人之处在于该解决方案了解客户的意图。当消费者询问有关特定服装的问题时，机器人会查找购买历史记录，将其转发给（有血有肉的）造型师并通知营销部门。这样，就为该客户进行了个性化的后续活动。
不再需要水晶球
越来越多的公司正在寻求扩展其公司的消息传递选项。这是 哥伦比亚电报数据 明智之举，因为 Zendesk 的基准报告显示许多电子商务公司通过消息传递提供支持。在新冠疫情爆发的头几个月，仅通过 Facebook 和 Twitter 发送的直接消息数量就增加了近 550%。您不需要水晶球就能看到消息传递是未来。尤其是现在，由于疫情的影响，我们更多地在家里和网上接触品牌，发展也会很快。