我们在三联图中报道了第一版《新营销》，这是一系列有关新营销的活动。今天，在这篇总结文章中，我们重点关注 UPC 荷兰公司客户运营副总裁 Marco Vianen 的演讲。他负责 UPC 的客户策略，并对 UPC Webcare 团队的厨房提供了有趣的见解。这是一个关于在线客户联系的力量的故事，其中包含示例、经验、教训和抱负。
就在他演讲之前，又发生了这样的事情：“消费者管理局对 UPC 处以罚款”。正是这些类型的消息很快地影响了形象。 UPC 客户在互联网上相当活跃，喜欢在那里出售他们的意见。成立 Webcare 团队的直接原因是互联网上越来越多的客户正在谈论 UPC，不仅涉及这些类型的消息，还涉及如何打开机柜和调制解调器等。
马可·维亚宁
UPC 的 Marco Vianen（照片：MarketResponse、Caroline Arends）
UPC拥有220万有线电视客户、60万互联网客户、50万电话客户和55 希腊WhatsApp 数据 万数字电视客户。所有这些客户每周总共产生大约 100,000 个电话。客户运营部门负责处理呼入和呼出的客户联系。有各种联络中心，也是基于外包。
对于UPC这样的公司来说，主要竞争对手不是Casema、Essent等电缆公司，真正的竞争对手是“猪鼻子”：KPN插头。 KPN 和有线电视公司之间的斗争正在真正演变成一场战争。 KPN 有很多标签（想想 Telfort），并且可以在很多层面上与 UPC 相匹配。该公司有如此多不同的主张，可以单独发起攻击，也可以在总体主张层面发起攻击。