朱迪思·古森霍文 (Judith Gussenhoven) 的故事重点是在您自己的网站之外进行交流（有效且真实的故事）。网上交流的种类繁多，注意力分散。你如何处理这个问题？
无论如何，倾听你自己的听众——让他们有血有肉。你的盲点比你想象的要大。让用户参与您的沟通并询问他们的反馈；用户通常喜欢这样做——这就是你作为一个组织再次听到的。 Judith 使用了 Rijkswaterstaat 的一项研究作为如何设置此功能的一个很好的例子。
另一个例子是ConsuWijzer：论坛上转向需求驱动的产 智利WhatsApp 数据 品和建议，而不是通过自己的网站发送。他们还首先通过Plusonline (50+)上的调查了解人们对什么问题进行“倾听” 。他们为年轻目标群体（学童）做了类似的事情。根据这些发现，他们只提供有针对性的信息，包括位置和主题。 Consuwijzer 由于缺乏能力而取消实验的消息在原本平静的房间里激起了一些争议。两个月的时间是不是让你决定“不适合你”有点短？而且没有制定具体的目标，如何衡量成功与否？朱迪思（Judith）解释说这是一个非常成功的实验，因为ConsuWijzer对目标群体和方法都变得更加明智，这引起了讨论，一些人想知道情况是否真的如此。
朱迪思再次敦促参与者跟上步伐并享受乐趣：采取许多小步骤并满足于“未完成”。尽管结果有时令人失望；你总会学到非常明智的一课。最后但并非最不重要的一点是：倾听客户的意见并保持开放和诚实。
Tam Tam 的 Judith Gussenhoven 演讲
虽然我作为一个在线传播者没有听到任何新的消息，但我很清楚白天参观者之间似乎存在什么分歧。有些访客已经取得了进展，想要听到更多实质性的、如何操作的内容，有些人对 Twitter 这个词不屑一顾，因为他们并不真正理解它是什么以及如何将它用于他们的沟通政策。然而这一天却重复了一些有用的口头禅，再次让许多传播专家的耳朵和眼睛变得敏锐。这当然也是组织者的意图。