在像 COVID-19 疫情这样的危机中，许多企业及其客户都陷入困境。请按照以下步骤在此次或任何其他危机期间与您的受众进行有效沟通。
突如其来的新冠病毒疫情影响了全球许多行业中各种规模的组织，尤其是中小企业。零售、旅游、酒店和服务业的企业尤其受到影响。在这场全球卫生危机中，许多组织可能会询问有效的危机沟通策略。
这里的“危机”是指任何威胁公共安全、企业声誉和/或组织 阿富汗手机数据 财务的意外事件。正如 Clint Fontanella 在 HubSpot 博客中所说，危机有多种类型：
自然灾害（如流行病、地震、飓风）
财务（例如，您的公司无力偿还债务）
人员（例如员工的不道德行为或不当行为）
组织方面（例如，你的公司严重冤枉了客户）
技术问题（例如系统故障）。
无论您的业务面临何种类型的危机，与内部和外部利益相关者进行有效沟通都是必不可少的。我想就如何做到这一点提供一些建议。
1.制定危机沟通计划。
尽管危机往往来得出乎意料，但你可以通过制定危机沟通计划和组建危机管理团队来做好准备。通常，计划概述了目标、危机管理团队成员、主要受众、危机出现时要采取的步骤、如何与公众沟通（例如，在你的社交媒体渠道上和在你发布的内容或官方声明中），以及如何防止问题发生或（在自然危机的情况下）至少再次损害你的公司。
你可以为你的组织起草自己独特的危机沟通计划，也可以 从在线资源中下载模板。即使你使用示例模板，也需要根据业务需求和危机类型定制你的计划。例如，你在自然灾害（包括像 COVID-19 这样的全球健康危机）期间与客户沟通的方式将不同于你公开解决组织危机（例如你的产品或服务问题）的方式。
明确定义危机管理团队的成员也至关重要。这些人将共同分析情况、找出可能的解决方案并与主要受众沟通。 [阅读相关文章： 从 COVID-19 到飓风季：小企业的灾难准备]
2.顾客至上。
危机通常会引发强烈的负面情绪。如果您的公司犯了错误，不满意的客户可能会在 Yelp 等评论网站或社交媒体上发表负面评论。当这种情况发生时，不要互相指责。尝试在您的社交媒体（包括您的公司博客）上营造一种支持和协作的沟通氛围，而不是防御性的沟通氛围。正如我在本文中提到的，如果您在社交媒体页面上看到负面评论，有一些有效的方法来回应不满意的客户。