对话公司的核心理念建立在三个要素之上：极其以客户为导向的企业文化、使文化有形的员工和客户以及可以放大故事并允许与客户进行结构性协作的社交媒体。
对于对话公司来说，社交媒体只是手段，而不是目标。社交媒体是理想的合作伙伴。其优点是众所周知的：速度、可能的广泛覆盖、沟通的人性、无等级制度、完全透明、建立社区……这是外界反馈如此透明和直接的唯一渠道。社交媒体迫使公司更诚实、更快、更清晰地沟通。这种趋势使公司能够真正以客户为中心。现在人们看待社交媒体的清单心态并不是最大化对话潜力的方法。将 Facebook 页面和 Twitter 帐户视为魔术会导致幻灭。
现实情况是，除了查理·辛（Charlie Sheen）之外，很少有人从第一天起就在 Twitter 上拥有 100 万粉丝。对于大多数公司和个人来说，这肯定需要付出一些努力。此外，社交媒体的广泛影响力只是重要维度之一。与客户建立牢固 土耳其赌徒数据库 的关系同样重要。近年来，社交媒体已经建立了非常广泛的用户群。截至2011年7月，全球有12亿社交媒体用户。 96% 的人知道 Facebook，62% 是用户（一半每天登录）。 80% 的人知道 Twitter，16% 使用它。此外，越来越多的人使用社交媒体与品牌建立联系。超过一半（6 亿人）在社交媒体上至少关注一个品牌。在欧洲，51% 的社交媒体用户与某个品牌有联系，在美国这一比例为 57%，在印度这一比例甚至上升至 70%。媒体、时尚、食品/零售和旅游是最受欢迎的行业。人们期望获得有关产品、优惠或活动邀请的信息。他们希望共同开发新产品和创意，并希望能够向品牌提供反馈。我们必须充分利用这些机会。