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典型情况：你的网络出现问题，你拨打服务提供商的电话。然后，你输入你的账户信息，等待接线员与你通话。

有时，您必须等待几分钟或几个小时。然后有人接听您的电话。您解释您的问题。此人要求您执行您已经尝试过的几个基本故障排除步骤。然后，他们会为您转接。

你还要等一会儿。你和另一位服务员交谈。你必须再次解释你遇到的问题。然后这个人就不能总是帮助你了，需要把你转给另一个支持层级或主管。等等。

借助互联网的力量，人们知道，如果很多人在社交渠道上分享他们的问题，可能会损害公司的声誉。

当然，作为一家公司，您希望为客户提供最好的服务。但在社交渠道中，如果某个问题被广泛传播，即使是从未联系过您的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您做交易或停止与您合作。

这就是为什么在社交媒体时代，让营销和客户成功之间的关系更加紧密如此重要。营销知道如何监控社交服务，而客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。

这种协调可以帮助你与客户建立更密切的关系，并有助于避免因缺乏监控社交提及而出现形象危机。
当然，不同公司收到的社交消息数量各不相同。例如，B2C 在线零售商将收到更多请求，并且必须建立更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。

但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司，由于他们的大多数请求来自更传统的来源，也必须监控他们的社交媒体账户并建立流程来整合更好的营销和客户成功。

当然，这也是一个挑战。在Rock Content，全面地了解客户，并在更广泛的范围内促进成功的合作关系。

以下是根据我们目前所学知识得出的一些建议。


整合社交媒体和客户成功的关键策略
在数字优先经济中，客户成功营销是任何公司的首要目标。成功的 格鲁吉亚 WhatsApp 数据 营销策略以客户为中心，因为它能为消费者带来明显的好处。这些策略使这一点成为可能。

1. 积极主动的客户参与
在社交媒体平台上主动吸引客户。不要等他们主动找你。相反，使用社交媒体平台作为对话的起点至关重要。解决他们的疑问和问题。

为客户遇到的问题提供实时支持。例如，了解您的忠实客户最常使用哪些功能，并为其他用户复制这种体验。

考虑使用社交媒体帖子和民意调查来帮助做出决策。建立忠诚度计划并通过社交媒体页面进行推广。将 客户服务作为产品交付的一部分。

2.建立社区