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保证银行优质客户体验的另一种方法是为客户提供高效的数字工具或使大部分流程数字化。

事实上，如果人与人的接触确实是不可避免的，并且有时是需要的（特别是当必须执行特别复杂的操作或需要咨询时），则需要许多文件的手动流程，可能是一式三份且排很长的队在树枝上，注定要灭绝。

人们注意到，客户要求银行提供与他们在其他场合已经 阿根廷 WhatsApp 数据 体验过的 OTT（亚马逊、Facebook、苹果、谷歌）所提供的相同类型的体验。值得强调的是，在实施数字化转型的地方，数字渠道显着促进了产品销售，因为它们使信贷机构能够满足客户的需求，而这些需求都指一个词：便利。

消费者选择使用手机银行的所有原因都正是导致了这一点。 66% 的人认为银行服务数字化的主要好处是可以在任何地方开展业务； 67% 的受访者赞赏能够实时操作，37% 的受访者表示产品管理的简化是他们最喜欢的方面（来源：assets.kpmg）。

独立、时间和简化。这三个词足以指导每家银行在银行创造有效的客户体验。

4. 社交沟通
为了确保银行提供真正有效的客户体验，信贷机构还必须改变与客户沟通的方式。