China Dataset

即使从客户体验的角度来看，数据也发挥着重要作用。它们使您能够更好地了解您的客户并预测他们自己的要求。通过这样做，可以与消费者建立（或重建）更密切的关系，消费者将能够感受到真正照顾他们需求的银行有效地倾听和考虑他们的意见。

苏格兰皇家银行提供了一个示例，说明数据如何对恢复失 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 去的客户关系产生重大影响。事实上，2017 年，这家苏格兰信贷机构投资了约 1 亿英镑来实施“Personology”系统，该系统会提醒客户是否正在为已包含在银行费用中的服务付费，或者他们的利率是否低于预期。抵押贷款变得太贵了。

正是通过个性化且几乎完全由数据驱动的客户体验，苏格兰皇家银行成功地重新获得了客户的信任，旨在利用这项新服务来增加其市场份额。

另一个基本的最佳实践是重新考虑如何监控领土。

现在，意大利分支机构数量正在减少已是既定事实。最新数据可以追溯到2020年。2020年期间，意大利活跃银行分支机构 数量有所减少 ，从2019年底的24,312个减少到2020年底的23,481个（来源：bancaditalia.it）。

这符合客户的新行为和需求，他们更喜欢通过自己的设备进行银行业务，并且仅限于前往分行寻求建议或进行其他更复杂的活动。

传统银行机构必须牢记这一趋势，并致力于围绕客户打造一种客户体验，其中所有可用的接触点都协调一致地工作，在整个客户旅程中完美集成。