China Dataset

2018年，我们将看到在线社区平台数量的更大增长。由于越来越好的技术和更多的专业知识，较小的组织也将开始使用它。在本文中，我们解释了来年社区最重要的趋势。


1. 在线社区数量增加
我们注意到在线社区的数量绝对数量正在增加。这有两个原因。组织意识到社交媒体在创造真正参与度方面存在局限性。此外，“假新闻”和扩大影响力的广告成本增加也影响了人们对社交媒体的信任。因此，组织越来越多地选择自己的平台。

第二个原因是该软件变得更加便宜。这意味着它对于小型组织来说也变得有利可图。例如，像Mighty Networks这样的平台主要关注中小企业。你看，Facebook 也意识到了这一点，因此在其群组功能上投入了大量资金。

2. 在线社区不再那么孤立
对于已经与在线社区合作一段时间的组织来说，这些正在成为客户旅程中越来越不可或缺的一部分。PGGM & Co（会员协会）现在拥有三个不同的会员社区（共创平台、非正式护理人员社区和老年护理社区）。这些社区与时事通讯、社交媒体渠道和网站一样发挥着重要作用。通过这些不同渠道到达组织的所有交互都会在客户关系管理工具 (CRM) 中进行跟踪。

在线社区也变得越来越容易与网站等集成。使用Insided这样的平台，您可以在社区中用户生成的有关相同产品或服务的内容旁边显示包含产品或服务信息的静态部分。这使得社区成为影响客户旅程的越来越好的方式。

用户生成的内容旁边的产品信息
产品信息以及来自社区的用户生成内容

3. 组织确实想要改变
改变的意愿程度是我们在建立在线社区时 加拿大 WhatsApp 在组织内部考虑的一个固定项目。我们注意到这种意愿正在增强。这也是社区成功的唯一途径。要真正获得在线社区的好处，您必须以不同的方式组织您的内部流程。

因此，组织通常也使用在线社区（主要面向客户）进行内部沟通和协作，这是一个合乎逻辑的起点。一方面，她随后了解了这样一个平台是如何运作的。但它也确保客户与内部员工直接联系。问题、愿望和需求将得到更快的解决。组织开始以网络的形式运作。

4.聊天机器人的兴起
这可能不是唯一一篇提到这种现象的文章。聊天机器人几乎变得不可或缺。在线社区有巨大的机会。必须减少社区经理使用的组织可以为虚拟代理分配一些通用任务。Discourse（在线论坛）有一个标准的聊天机器人，可以帮助新成员在社区中找到自己的出路。还有更多的任务可以自动化。

内部社区的工作流程也可以自动化。 Workplace by Facebook 中已经有聊天机器人，当访客在接待处等您时，它们会通过聊天发送消息。未来，这些类型的聊天机器人将能够在越来越个性化的层面上为员工提供帮助。

5. 增加共同创造和构思平台
在线社区越来越多地用于创新。Moneyou（荷兰银行的子公司）利用在线社区帮助客户思考产品和服务。让客户参与产品开发已成为整个战略的先头。 Moneyou目前主要在ideation（客户提出想法）领域做这件事。未来，越来越多的组织将请具有专业知识的客户帮助创建新产品（共同创造）。