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我们的大多数客户都处于这个阶段，这是正常的。他们已经了解我们，他们已经知道对我们有什么期望，并且他们会继续从我们这里购买。看来我们已经实现了我们的忠诚度目标。真的？。还有一个号角。一点也不。这是最糟糕的阶段，是让企业沉沦、陷入深渊的阶段。在这个阶段，我们在与客户的关系中做了最糟糕的事情：放松。

电子商务第三阶段信任中的客户忠诚度
痔疮不会消失，但至少我可以连续坐半小时
在这个阶段，信任并不意味着忠诚，而是意味着知识。客户知道并意识到我们的缺点，但愿意容忍它们，在大多数情况下，因为没有人为他提供更好的选择。

回到汽车的例子：购买一年后，他们问你关于这辆车的情况，你说“是的，很好，还不错，总的来说我很高兴”，但没有任何热情。这就是我们在电子商务忠诚度方面真正发挥作用的地方。矛盾的是，这些客户却是我们最不关注的客户。

我们应该鼓励这些顾客，不仅是为了让他们购买更多，最重要的 萨尔瓦多 数据 是让他们感觉作为我们的顾客感觉良好，让他们感觉我们照顾他们、我们关心他们、让我们记住他们的感受。生日，我们把它作为一个细节，我们奖励他们的忠诚，他们对我们来说是有价值的，但最重要的是，我们像对待人一样对待他们。

如果你不是主动者，就不要指望与你的客户建立一种流畅的关系。 最重要的是，不要忘记一些基本的事情：这群表面上忠诚的客户是你的竞争对手的目标。

你的竞争对手不需要你的“跳出”客户，而是那些对你或多或少满意的客户，“psé”客户，那些因为没有找到任何鼓励他们这样做而没有改变的客户。在这个阶段你需要的是用新的希望来激励客户。如果我们具体谈论电子商务中的忠诚度，忠诚度奖励、个性化折扣代码、您的新产品发布政策、设计、“只为您”的优惠和精致的索赔管理都会在这里发挥作用。

不要忘记，没有什么比妥善解决的索赔更能建立忠诚度的了。如果我们谈论电子商务中的忠诚度，它就会扮演更重要的角色。