了解您的主要竞争对手是谁很重要
Posted: Thu Jan 16, 2025 3:57 am
，无论他们是提供类似产品和服务的其他公司，还是提供您所提供产品的 DIY 替代品。
了解竞争对手的优势和劣势也同样重要，这样你才能抓住每一个机会脱颖而出，变得更好。
20.“对于[您的 立陶宛 WhatsApp 数据 行业、产品类别或服务类型]，最让您感到沮丧的是什么？”
这个问题与我们之前关于客户面临的最大挑战的问题非常吻合。了解他们的挫败感可以帮助您的公司避免陷阱，并明确解决方案中最重要的方面，以便将其放在首位。
21.“主要竞争对手提供的哪些功能、产品或服务会让您考虑转换？”
回答这个问题可以帮助您确定对受众来说什么是最重要的。它还可以为您提供一些想法，让您在推出新的和改进的优惠时保持领先地位，从而帮助您吸引和留住客户。
如何征求客户反馈：最佳做法
您可能已经注意到，上述所有 21 个问题都是开放式的。这并非巧合。使用开放式问题收集客户反馈的重要性是什么？想一想。
如果您主要问是或否的问题，那么您最终会得到过于简单的答案，并且几乎无法了解客户为什么会有这种感觉。这不仅会使您难以改善营销和业务，而且对客户反应的细微差别一无所知甚至会降低您的营销效果。
那么，诸如“您对我们的产品有多满意”或“我们的服务在多大程度上满足了您的需求？”这样的诱导性问题又如何呢？它们巧妙地假设客户有某种特定的感受，从而促使他们以不同于其他方式的回答来回答您的问题。
最终，您的目标是获得尽可能多的纯粹、诚实的反馈。因此，无论您是问上述问题还是其他与您的业务相关的问题，请确保这些问题是开放式的。
如何充分利用客户反馈
现在我们已经了解了要询问什么和如何询问，下面概述了一个使用从客户那里收到的反馈的非常有效的流程。
1. 围绕它建立一个社区
客户希望他们所接触的公司能够感受到他们的心声，并倾听他们的心声。如果公司没有就什么对他们有用、什么对他们没用进行透明、集体的对话，那么让他们有这种感觉往往要困难得多。更不用说，如果对话仅限于你和他们之间，那么持续收集反馈可能非常困难。而且，当他们无法看到他们的意见是否或如何被考虑或实施时。
品牌社区的作用就在于此。当客户看到其他人分享他们的体验并认可他们的感受时，它可以减少摩擦。但它也可以鼓励他们继续与您分享他们的想法，从而为您带来额外的客户洞察手动反馈收集。
ClickUp 的 Canny 论坛就是一个典型例子。它记录了数千条用户和 ClickUp 团队关于该产品的讨论。
了解竞争对手的优势和劣势也同样重要，这样你才能抓住每一个机会脱颖而出，变得更好。
20.“对于[您的 立陶宛 WhatsApp 数据 行业、产品类别或服务类型]，最让您感到沮丧的是什么？”
这个问题与我们之前关于客户面临的最大挑战的问题非常吻合。了解他们的挫败感可以帮助您的公司避免陷阱，并明确解决方案中最重要的方面，以便将其放在首位。
21.“主要竞争对手提供的哪些功能、产品或服务会让您考虑转换？”
回答这个问题可以帮助您确定对受众来说什么是最重要的。它还可以为您提供一些想法，让您在推出新的和改进的优惠时保持领先地位，从而帮助您吸引和留住客户。
如何征求客户反馈：最佳做法
您可能已经注意到，上述所有 21 个问题都是开放式的。这并非巧合。使用开放式问题收集客户反馈的重要性是什么？想一想。
如果您主要问是或否的问题，那么您最终会得到过于简单的答案，并且几乎无法了解客户为什么会有这种感觉。这不仅会使您难以改善营销和业务，而且对客户反应的细微差别一无所知甚至会降低您的营销效果。
那么，诸如“您对我们的产品有多满意”或“我们的服务在多大程度上满足了您的需求？”这样的诱导性问题又如何呢？它们巧妙地假设客户有某种特定的感受，从而促使他们以不同于其他方式的回答来回答您的问题。
最终，您的目标是获得尽可能多的纯粹、诚实的反馈。因此，无论您是问上述问题还是其他与您的业务相关的问题，请确保这些问题是开放式的。
如何充分利用客户反馈
现在我们已经了解了要询问什么和如何询问，下面概述了一个使用从客户那里收到的反馈的非常有效的流程。
1. 围绕它建立一个社区
客户希望他们所接触的公司能够感受到他们的心声，并倾听他们的心声。如果公司没有就什么对他们有用、什么对他们没用进行透明、集体的对话，那么让他们有这种感觉往往要困难得多。更不用说，如果对话仅限于你和他们之间，那么持续收集反馈可能非常困难。而且，当他们无法看到他们的意见是否或如何被考虑或实施时。
品牌社区的作用就在于此。当客户看到其他人分享他们的体验并认可他们的感受时，它可以减少摩擦。但它也可以鼓励他们继续与您分享他们的想法，从而为您带来额外的客户洞察手动反馈收集。
ClickUp 的 Canny 论坛就是一个典型例子。它记录了数千条用户和 ClickUp 团队关于该产品的讨论。