创建病毒式互动循环以提高客户保留率

[muskanislam25]

回想一下你上次尝试一家新餐厅、下载一款新应用或订阅一份新闻通讯时的情形。你为什么这么做？

您是否接到过餐厅老板或应用程序开发人员亲自打来的推销电话？当然没有！很有可能，您的朋友会向您推荐，并说：“哦，天哪，您必须尝试一下我刚刚发现的这个很棒的新 [空白]。” 而当您听从朋友的五星级评论时，您就成为了病毒式增长循环的一部分。

增长循环将您的客户群转变为您的营销团队的延伸——并帮助您为公司创造指数级增长。

在本文中，您将了解什么是增长循环、它们如何改进 AARRR 漏斗以及如何利用它们实现复合增长。我们根据House of Wise创始人、 Teal首席营销官、 The Knot前营销副总裁Amanda Goetz的见解撰写了这篇文章。凭借她的专业知识和我们的提示和技巧，您将能够像专业人士一样将增长循环融入您的业务中。

AARRR 漏斗的基础知识
在深入探讨增长循环之前，首先要了解传统的增 冰岛 whatsapp 长和客户获取方法，尤其是 AARRR 漏斗。AARRR 漏斗由 Dave McClure 于 2007 年开发，多年来一直是首选的增长模型。虽然这种漏斗为企业提供了良好的服务，但当今日益互联的消费者环境需要一种不同的方法，这就是增长循环的用武之地。

AARRR 漏斗之所以受欢迎，是因为它提供了一个易于遵循的框架，用于通过各种营销努力寻找新客户并留住回头客。漏斗代表：

获取：您使用营销努力来获取新客户，包括编写新内容、优化搜索引擎内容和付费营销。
激活：您的客户可以通过点击 CTA、填写联系表格或注册新闻通讯来激活。
保留：您可以通过订阅计划和电子邮件营销活动创建流程来保留回头客或购买者。
推荐：您鼓励客户使用社交媒体和激励计划向朋友和家人推荐您的产品。
收入：您从每个用户那里赚钱，同时还要考虑客户获取的成本。
AARRR 漏斗如下所示。

增长循环：AARRR 漏斗图
AARRR 漏斗是一种卓越的增长营销策略，它帮助数百万企业实现了增长，但它也有一些明显的缺点。

首先，它会在公司内部形成封闭的系统和孤岛。例如，您的营销团队可能完全专注于客户获取，而产品团队只强调推动客户保留的产品和产品功能。这意味着您的团队通常只能看到客户旅程的一小部分。

其次，AARRR 漏斗推动线性增长。这意味着这些增长方法通常缺乏创新，或者可能陷入针对同一群体的困境——无法发现相似的目标受众。这意味着你可能会很高兴漏斗在一开始就很有效，但后来却发现它限制了你的增长和扩张。

最后，漏斗很容易复制。企业主可以利用成千上万的博客来复制其他企业的增长策略。这几乎没有空间来展示你的产品如何独特或在竞争中脱颖而出。

病毒式增长循环具备 AARRR 漏斗的所有优势，但又消除了它的一些显著弱点。

增长循环的基础知识
增长循环模型没有将流程分为五个阶段，而是将流程分为四个阶段：投入、激活、行动和输出。这是一个开放的系统，它本身有助于将增长带入下一个周期。

增长循环图
输入：新客户注册您的新闻通讯或根据您的产品填写调查表。
激活：您了解不同目标受众的趋势和偏好。
行动：您的公司根据客户在调查或新闻通讯选择中所表明的答案或兴趣，发送相关信息，例如建议的产品或服务。
输出：客户根据您的建议购买相关产品，并向朋友推荐您的服务或产品。
关注病毒式传播
销售漏斗图
传统营销人员和销售团队的想法是这样的：我们先从一大群人开始，然后通过各种接触点慢慢缩小范围。到漏斗底部，我们将有少数几个准备购买的人。

如果您一开始只拥有一小部分忠实的用户，然后逐渐壮大为一个庞大的受众群体，您的努力难道不会获得更大的回报吗？通过将口碑营销从一对一扩展到一对多，您可以实施病毒式营销活动。

这就是病毒式互动和内容循环背后的逻辑。你打动了活跃用户的心，然后他们向你的朋友介绍你的公司。当他们这样做时，会发生两件事：

您的初始用户提供了许多推荐，从而带来了新用户或客户。
您的新用户将改善您初始用户的整体体验，从而提高客户保留率。
当你将两者结合起来时，你的公司就会获得病毒式增长。

为什么增长循环是比 AARRR 漏斗方法更好的选择
增长循环通过多种方式改进了 AARRR 漏斗方法。

这些增长方法并非是制造孤岛，而是要更广泛地概述整个客户旅程。这样，每个团队成员都可以参与改进功能和产品增长，同时牢记客户的需求。

营销人员不必关注如何优化内容、提高盈利能力，他们还可以关注不同产品在不同细分市场中的不同表现。

与 AARRR 方法相比，增长循环的限制更少，线性更强。通过增长循环，您可以不断鼓励现有客户和新客户找到使用产品的新方法。结合推荐和病毒式互动，这些循环可以加速 AARRR 方法所针对的一小部分受众之外的增长。

最重要的是，增长循环可以帮助您的企业从竞争对手中脱颖而出。虽然存在一些重叠之处，并且您当然可以从其他企业的增长循环中汲取灵感，但创建成功的增长循环意味着了解您的公司并突出其独特之处。

病毒式传播循环的类型：为您的公司选择参与机会
现在，您只需要弄清楚哪种循环最适合您的业务。以下是一些可以帮助您入门的想法：

提供奖励： Uber 首次涉足拼车领域时就充分利用了推荐代码。通过与朋友分享代码，您和您的朋友都可以获得折扣 — 为您创造积极的体验，同时帮助扩大 Uber 的忠实用户群。
创建推荐计划：有多种方法可以鼓励活跃用户向朋友推荐您的服务。Dropbox 通过提供免费存储空间以换取推荐，成功实现了用户群的成倍增长。
鼓励社交分享：想象一下，如果你不能与朋友分享体验，社交媒体会多么无趣。在 Instagram 上，你可以通过与朋友分享照片来提升体验；在 Slack 上，你可以轻松地与有共同兴趣的同事合作。
打造个性化体验： 测验、游戏和其他可选活动很有趣，因为它们为用户创造了一些有形的东西。一旦用户看到他们的结果，他们就会想与朋友分享。
提供折扣：如果您经营电子商务网站，您可以轻松提供折扣以换取客户推荐。如果现有客户将朋友推荐到您的网站，他们的朋友购买后即可收到优惠券。
用户生成内容：如果您运营博客或内容网站，您可以通过访客帖子和其他用户生成内容来增加曝光率。一旦用户发布帖子，他们就会邀请受众在您的网站上查看