这就是 2024 年 CX 大会：创新、360 度体验和连接
Posted: Sun Jan 05, 2025 10:46 am
者： 阿尔贝托·冈萨雷斯
营销4电子商务编辑
和由Dir&Ge组织的2024 年CX大会重申了客户体验作为品牌和消费者忠诚度增长的重要支柱之一的重要性。超过400 名经理通过面对面和直播的方式会面，了解个性化、人工智能的使用和客户旅程的最新趋势。
来自 Zendesk 的 Carlos Llorca 在活动开幕时强调，良好的客户体验不仅可以改善与用户的关系，还可以产生更大的收入。此外，他还强调了人工智能作为优化交互和个性化服务盟友的重要性。
客户旅程中的连接性和 360° 体验
成功体验的关键在于采用整体方法来管理所有客户旅程交互。来自 Renfe 的 Beatriz Lamas 强调，积极倾听客户的意见对于调整服务以满足他们的需求至关重要。她认为，挑战不仅在于使用技术，还在于创建以客户为中心的组织文化。
来自 Capventis 的 Mónica Arriola 也指出，客户旅程 Outlook 电子邮件列表 在每个接触点都必须一致且连贯，依靠实时数据做出战略决策。
迈向智能 CX：技术作为人类的补充
人工智能和自动化等新兴技术的使用是大会的中心主题。 UNOde50 的 Laura Ramírez 和 Kimberly Clark 的 Celia Ruiz 等经理一致认为，超个性化和全渠道对于与消费者建立牢固且值得信赖的关系至关重要。
然而，他们坚持认为技术不应取代人为因素，因为最难忘和最有意义的互动仍然是那些涉及人的互动。
全渠道和消费者至上的方法
另一个讨论最多的话题是全渠道。在由 TTEC 的 Ignacio Llanos 主持的第二场小组讨论中，与会者讨论了整合所有接触点以提供完整、无缝体验的重要性。来自 Majorica 的 María Ávila 和来自 Correos 的 Norberto Ruiz 强调了将技术与了解客户真正需求的创造性愿景相结合的必要性。
综上所述，2024 年 CX 大会明确指出，先进技术与人才的结合是成功客户体验的关键。能够平衡这两个要素的品牌将在日益数字化和以用户为中心的未来中脱颖而出。
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和由Dir&Ge组织的2024 年CX大会重申了客户体验作为品牌和消费者忠诚度增长的重要支柱之一的重要性。超过400 名经理通过面对面和直播的方式会面，了解个性化、人工智能的使用和客户旅程的最新趋势。
来自 Zendesk 的 Carlos Llorca 在活动开幕时强调，良好的客户体验不仅可以改善与用户的关系，还可以产生更大的收入。此外，他还强调了人工智能作为优化交互和个性化服务盟友的重要性。
客户旅程中的连接性和 360° 体验
成功体验的关键在于采用整体方法来管理所有客户旅程交互。来自 Renfe 的 Beatriz Lamas 强调，积极倾听客户的意见对于调整服务以满足他们的需求至关重要。她认为，挑战不仅在于使用技术，还在于创建以客户为中心的组织文化。
来自 Capventis 的 Mónica Arriola 也指出，客户旅程 Outlook 电子邮件列表 在每个接触点都必须一致且连贯，依靠实时数据做出战略决策。
迈向智能 CX：技术作为人类的补充
人工智能和自动化等新兴技术的使用是大会的中心主题。 UNOde50 的 Laura Ramírez 和 Kimberly Clark 的 Celia Ruiz 等经理一致认为，超个性化和全渠道对于与消费者建立牢固且值得信赖的关系至关重要。
然而，他们坚持认为技术不应取代人为因素，因为最难忘和最有意义的互动仍然是那些涉及人的互动。
全渠道和消费者至上的方法
另一个讨论最多的话题是全渠道。在由 TTEC 的 Ignacio Llanos 主持的第二场小组讨论中，与会者讨论了整合所有接触点以提供完整、无缝体验的重要性。来自 Majorica 的 María Ávila 和来自 Correos 的 Norberto Ruiz 强调了将技术与了解客户真正需求的创造性愿景相结合的必要性。
综上所述，2024 年 CX 大会明确指出，先进技术与人才的结合是成功客户体验的关键。能够平衡这两个要素的品牌将在日益数字化和以用户为中心的未来中脱颖而出。