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电子商务退货等问题是公司关注的问题，这已不是什么秘密。虽然让数字客户的事情变得简单是至关重要的，但近年来，退货问题有所增加，这也是事实。这需要品牌在物流层面投入大量的时间和金钱，其中许多品牌因退货而损失了 2% 至 4% 的营业额。出于这个原因，有些人选择向客户收取退货费用。但这

在本文中，我们介绍了一些最重要的关键点，以有效管理电子商务中的退货，从而使双方（客户和品牌）都满意。

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电子商务中的退货：如何有效管理它们而不成为一场闹剧-1

明确退货政策的重要性
与许多人的想法相反，“如果您不满意，我们将退还您的钱”这句话只不过是一种广告宣传。法律对此没有任何规定。因此，没有任何实体机构有义务仅仅因为客户不再满意而接受其产品的退货或换货。尽管如此，许多品牌选择采用更有利于消费者的政策，整合这些类型的做法，但实体店真正有义务做的唯一事情是在产品损坏时退货。




随着电子商务退货的出现，情况发生了变化，因为从法律上和一般规则上讲，客户有 14 天的退货期，可以免费退货，也不必说明原因。基于此，重要的是，公司制定的退货政策和其它退货政策都要在网站上传达给消费者。这可以在专门的页面上和/或产品页面上。

原因很简单：一方面，这将使有疑虑的消费者更有信心，并鼓励他们购买，另一方面，这将阻止那些倾向于无理退货的有意买家。换句话说，这将增加您的转化机会，并降低可能产生的退货成本。事实上，根据 Reveni 的一份报告，93.88% 的受访者表示，如果退货政策复杂或不存在，他们不会购买。