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然而，一旦顧客加入了奈斯派索俱樂部，以其優雅的光環和喬治克隆尼的教父身份，優勢就消失了。對於該品牌來說，每半年只購買幾盒的顧客與每月花 200 歐元購買膠囊的顧客沒有什麼不同。兩者都會不時收到帶有重複優惠的卡片，這涉及大筆支出以換取小細節。預算低的客戶永遠不會利用這種東西，而且對

在 Nespresso 的一次聖誕節活動中，該品牌向新顧客提供了一盒膠囊作為歡迎禮物。在評論部分，一位常客抱怨說，多年來，她每個月在店裡花了很多錢，但從未得到任何回報。隨即，Nespresso客服向這名女士索取 沙烏地阿拉伯 Telegram 用戶列表 訊息，以便送她一份禮物。客戶拒絕了：“我不要一盒膠囊。”我想要的是獨特的、個人化的、細心的和真實的治療，而一旦傷害已經造成，這種治療就不會到來。



奢侈品電商策略



奢侈品電商如何與產品內容差異化
顯然，這種體驗在 Nespresso 線上商店中也無法獲得。和絕大多數高端品牌的電商一樣，網頁設計或許比較用心，但在那裡購買的滿意度幾乎是零。更像是填寫一份購物清單並在幾個小時內將其送到門口。客戶不想只為速度和倉促付費；這是亞馬遜的策略，而不是路易威登的策略。

如果參觀Zara商店和另一家Versace 商店不一樣，為什麼在他們的電子商務平台上購物卻如此相似？品牌假設客戶知道產品的價值，不需要再次向他們出售任何圖像。但實體和線上環境中的購物體驗仍然有很大不同，因為許多商店忽略了這個重要的職責部分。

我們可以第一手證實，在使用了他們品牌的襪靴後，該產品的使用壽命並不比Oysho的同類產品長多少。而且您並不總是為品質付費，尤其是在線上媒體中您看不到或觸摸不到產品時，而是為勞倫指出的特殊添加付費。當大品牌的產品表與亞馬遜或全球速賣通等相反產品相同時，大品牌如何使自己與眾不同？沒有任何差異化的購買能讓顧客感到特別或確信他們得到的是獨一無二的東西，而不僅僅是庫存中的另一個號碼。客戶服務成為標準，就像那位 Nespresso 買家所發生的那樣，該品牌無法預測客戶的需求並給他們帶來驚喜，除了簡單的折扣優惠券之外。

奢侈品牌與流行品牌產品內容的案例研究
以 Ralph Lauren 和另一個價格實惠且受歡迎的品牌（例如Mango）為例。從他們的土地頁面來看，情況似乎沒有改變：同樣的方案，美麗的模特兒的歡迎似乎平等地使用任何價格的品牌。