在任何公司中，无论其活动如何，客户体验都是成功的基本组成部分。商人必须确保他提供的服务质量突出，并且雇用他们的人对结果感到满意。
然而，在很多情况下，这方面的改进成为悬而未决的问题。因此，要设计新的优质服务或改进现有的服务，今天我们为您带来一个非常有用的可视化工具：蓝图。
接下来，我们首先向您详细介绍一下服务蓝图包括哪些内容，以及能为您的企业带来哪些优势。值得加一个吗？让我们来看看。
用户体验计划
用户体验（UX）
在深入了解服务蓝图工具之前，您应该先熟悉用户体验的概念。因为？基本上是因为蓝图的目的是改进它。
用户体验（UX）是指干预客户与公司服务交互过程的因素。
从公司的角度来看，目标是让双方的互动让用户满意。为此，您必须处理以下 3 个要素：
可用性：提供的服务必须直观且易于使 美国电报数据 用。如果没有，客户得不到满意的体验也是正常的。
设计：创造具有视觉吸引力的服务对于吸引客户至关重要。
可访问性：每个人或尽可能多的受众都可以访问贵公司提供的服务，这一点很重要。如果排除一部分，您将失去潜在客户。
服务蓝图是什么
一旦明确了令人满意的用户体验的基本要素，您现在就可以深入研究蓝图了。这是一种工具，可以帮助您设计新服务或改进现有服务。
本质上，它是一个图表，直观地显示了用户与特定服务交互时所遵循的所有步骤。因此，它包括每一个组成元素。
例如，要准备一份餐厅提供的服务的服务蓝图，您必须添加每一个步骤和客户互动；从你走进门的那一刻直到你离开。
二维码
因此，蓝图中的第一个框对应于到达，下一个框是与询问您是否有预订的服务员的交互。第三是互动，其中您被告知坐在哪张桌子等等。
它是在可视化表格中写下与客户体验相关的所有内容。从您遵循的步骤、参与交互的工作人员、您的行为以及客户的行为等来看。