社交客戶服務如何運作
從表面上看，對許多企業來說，現在所謂的社群客戶服務似乎是一個可怕的前景。它的工作原理與聽起來差不多：您有一名客戶服務人員在社交媒體上處理客戶的疑慮。
這可能是在 Facebook 或 X 上，但這裡的關鍵是，由於社群媒體話語的公共性質，
對許多企業來說，這似乎是一項冒險 孟加拉 WhatsApp 負責人 甚至魯莽的事業。當然，通常，當人們與客戶服務人員交談時，是因為他們希望解決他們的擔憂或問題。許多企業擔心，糟糕或反應不佳的公共交流可能會導致公眾輿論反對公司，從而導致他們失去客戶。
然而，相反的情況也是如此，而且潛力巨大。如果數位客戶服務員工巧妙地處理社群媒體上的問題並產生積極的客戶情緒，您就可以贏得新客戶並對您的品牌產生更多興趣。
值得注意的是，自從Facebook收購即時通訊服務WhatsApp後，企業可以在最初的社群媒體互動後，以更個人化的方式繼續與客戶進行一對一的對話。 Facebook 上還有一個廣告選項，讓用戶可以透過 Facebook 介面在 WhatsApp 上聯繫該品牌。
為什麼它越來越受歡迎
與任何優秀的社交媒體一樣，這裡的關鍵特徵是參與。雖然客戶服務確實可以在網站的聊天視窗上進行同樣多的參與，但人們在社交媒體等「公共環境」中感覺更自在，因為每個人都可以看到交流。擁有公司的「聲音」與個人客戶公開互動可以贏得關注並贏得尊重。
這也意味著更多的人可以對社交客戶服務做出反應，因為他們可以看到它，並且正如社交媒體所希望的那樣，對其做出回應。因此，當客戶對社交客戶服務交流特別滿意時，表達的感激之情是公開的，並且整個交流可以重新發布或“重新推文”，具體取決於平台，並且許多其他人可以分享和回應。
誰讓它發揮作用？
並非每個企業都考慮過實施社交客戶服務，即使是這樣做的企業，也不是每個企業都能成功。但哪些是正在蓬勃發展的？這份名單中有一些不令人意外的大牌公司，但他們成功的原因並不一定是因為他們能夠獲得更大的人員配置預算，而是因為這些公司擁有信任和創新意願，這讓他們能夠抓住機會以及他們如何在數位環境中處理客戶情緒。
品牌如何應用社群客戶服務？
星巴克
全球最成功的咖啡公司因其現代和時尚而贏得了聲譽，這也適用於他們的客戶服務。他們是最早看到社交客戶服務潛力並認真對待它的公司之一。例如，當顧客向星巴克提出疑慮時，X 上的星巴克反應非常迅速且反應迅速。
他們很少讓對合法問題的回應持續幾個小時——更不用說忽略它們——正是因為這種反應和專注，星巴克在社交媒體上很快就獲得了積極的聲譽。這導致了更多的追蹤者、更多的讚、“轉發”，也許最重要的是，人們願意關注社交媒體管道並參與額外的行銷和促銷。
Netflix
雖然 Netflix 可能導致了實體視訊租賃店的消亡，但它們也為社交客戶服務樹立了新標準。就像星巴克一樣，當人們向 Netflix 提出疑問和疑慮時，Netflix 通常會很細心並做出回應。