自從疫情爆發以來，世界各地越來越多的人連接到網路進行數位購物。每一秒。幾美分或數千歐元。一杯咖啡或一批兩百台工業印刷機。
全通路對於任何公司來說都是一項重要策略，因為 當今的買家希望從任何地方輕鬆購買。
新的號召性用語
什麼是全通路客戶體驗？
全通路體驗意味著購物者整合了實體店和數位通路的消費習慣，並希望無論身在何處都能找到適合自己需求的購物選擇。
這也意味著購買旅程不再是線性的（「我在一個管道上看到它，我就買了它」），而是跨多個管道查詢、購買和收集產品的融合。對於每個客戶來說，這段旅程都是不同的。來自 Instagram 圖片、Google 上的特色廣告、適用於 iOS 和 Android 的行動應用程序，或城市大街上的商店櫥窗。
企業和品牌不能再忽視他們的職責是適應顧客的購買習慣，而不是相反。因此，根據您的目標客戶或買家角色的行為， 某些管道或其他管道可能對您更感興趣。
特卡案例研究
到目前為止，大多數賣家和品牌都擁有實體店或與多個零售商簽訂了協議，但根據銷售利基，數位替代品正在增強實力。最重要的是，買家可以毫不費力地從一個管道「旅行」到另一個管道。
例如，如果客戶想要在您的商店中購買您的一款產品，但該倉庫中沒有庫存，他們可 墨西哥 Telegram 使用者列表 以透過應用程式訂購並在他們喜歡的日期在取貨點取貨。或者，也許他選擇在亞馬遜搜尋引擎中查閱您的目錄，但透過您的網站購買，因為支付平台激發了更多信心。
每個客戶都遵循獨特的購買模式。這就是為什麼您良好，才能提供不同買家所需的服務，但保證每個人都能獲得相同的訊息和內容。
全通路客戶體驗
Bloomingdale 網站上線上訂購和店內取貨的全通路範例
那什麼是全通路商務？
全通路意味著多通路銷售策略可以從任何管道（無論是實體管道還是數位管道）提供同樣積極、輕鬆且易於存取的體驗。所有展示產品的管道都完美融合，既具有統一的產品訊息，又具有相同的購物體驗風格、基調和選項。
全通路的優點之一是公司更容易接觸到客戶。您應該觀察他們的數位瀏覽和購買模式，以了解他們喜歡在何時何地購物、向客戶服務提交問題或接收訂單。
提供全通路體驗的公司的客戶保留率提高了 91%