與 B2C 消費者一樣，B2B 客戶希望產品或服務的資訊和呈現能夠適應他們的購買意圖。
72% 的 B2B 買家希望獲得個人化溝通，因此銷售和行銷團隊必須隨時了解客戶資料和需求的變化，以適應行動、數位管道導航和產品內容。
據 HubSpot 稱，電子郵件行銷仍然是該公司的首選方法，但透過使用動態內容和人工智慧，它將獲得更高的效率，人工智慧可以根據受眾群體調整內容，並能夠分析每個人最合適的時刻。發送。
分析並提高數據質量
累積無意義數字的時代即將結束。您在公司中使用的指標應該對您的策略有用，而不是追求虛榮目標。您真的需要 2000 個新追蹤者嗎？或者看看他們中的哪些人成為了領導者，為什麼？重要的是要應用機器學習和廣告活動的新見解，考慮客戶真正想要和需要的內容，而不是盲目投資於行業中最具競爭力的關鍵字。
您必須押注於為您的客戶提供有趣、有用且原創的內容，而不是數量。廣告與您的登陸頁面、適當的電子郵件流程以及B2B 買家最喜歡的資源相符：
成功案例
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電子書
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論壇和線上社區
教程和學習指南
使用者手冊
有用的文檔
主題和類別的內部搜尋引擎
培養與客戶的親密關係
僅僅因為 B2B 客戶是一家公司，並不意味著它不是人。更重要的是，管理流程和進行購買的人是需要可理解且易於理解的語言的個人或員工團隊。
據麥肯錫公司稱， 76% 的 B2B 客戶希望在第一次對產品或服務感興趣時親自或透過電話與公司代表交談。
一旦 B2B 客戶熟悉了產品，如果他們只是想更改功能或技術規格，與代表交談的需要就會下降到 52%。只有 15% 的人如果想要要求他們已知的服務，則需要直接聯絡。
除此之外，當遇到小技術問題或疑問時，73% 的 B2B 客戶的方式解決。
這些數據有助於了解在流程的每個階段提供哪種類型的客戶服務：電話線、 伊拉克電報數據 電子郵件、即時聊天、視訊和書面教學或基於人工智慧的聊天機器人。
在社群網路上投注
這看起來像是零售領域，但社交網路對於 B2B 品牌非常有用。一方面，品牌可以透過公開展示來培養自己的形象並控制圍繞形象的話語。另一方面，B2B 製造商和供應商可以利用其社交網路提供來自滿意客戶、合作夥伴和其他激發 B2B 製造商信任的舉措的寶貴推薦。透過這種方式，社交網路可以作為那些首先想要調查製造商是否擁有良好聲譽的客戶的社會證據。
B2B 公司可以利用社群媒體來實現不同的目標：
打造品牌形象
獲得曝光度和認可
成為行業權威
獲得合格的潛在客戶
改善客戶服務，因為您也可以透過網路接收查詢
社群媒體上的其他典型 B2C 目標，例如宣傳目錄、發布和優惠，在 B2B 中效果較差。此外，企業最愛的社群網路仍然是最經典、最專業的：80% 的 B2B 潛在客戶來自 LinkedIn。