China Dataset

較高的首次解決率將提高您的 CES 分數並節省您的支援服務資源和時間。事實上，省力的體驗可以減少40% 的重複呼叫和 50% 的升級。 3. 安裝多通道通訊選項 為客戶提供輕鬆體驗並提高分數的另一種方法是讓他們輕鬆與您聯繫。


而有些人則喜歡電子郵件或即時聊天。 62%的客戶希望透過 加拿大電報數據 電子郵件與公司溝通以獲得客戶服務。 48% 的人希望使用電話，42% 的人希望使用即時聊天，36% 的人希望使用「聯絡我們」表單。


因此，您應該為客戶提供多種溝通管道，以便他們透過他們最熟悉的媒介與您聯繫。使用多通路聯絡/回饋選項，例如電子郵件、電話支援、自助服務亭、即時聊天和「聯絡我們」標籤。 4. 使用自助服務工具，例如指南、教學和視頻 您的客戶寧願自己解決問題，也不願與您聯絡。


並增加知識庫、使用者指南、影片教學等自助服務選項，使客戶更容易獲得有關您的產品或服務的疑問和問題的答案。 安裝自助服務工具不會削弱多通路支援環境對顧客的重要性。如果他們在自助服務管道中找不到所需的內容，他們應該能夠快速與您聯繫。


這兩點齊頭並進，可以提供無縫的客戶體驗並減少工作量，從而提高分數。 5. 讀懂字裡行間 重複自己是客戶在聯繫支援服務時最令人沮喪的經歷之一。據Hubspot稱，33% 的人因必須向多個支持代表重複自己的話而感到最沮喪。


它也阻礙了提供輕鬆的客戶體驗。因此，必須先嘗試了解客戶的疑問。如果客戶無法正確闡明他們的問題，則必須使用上下文來理解問題。查看客戶的資訊、活動歷史記錄和其他可用資料以查找可能的問題。 如果在第一次聯繫中無法提供解決方案，客服人員需要記錄客戶的對話詳細信息，以供下一次客服人員使用。