China Dataset

請注意，分數會根據地區和人口統計而有所不同。您可能需要考慮要衡量進度的特定地理位置的分數。 與您自己的分數進行比較：當您可以使用先前的分數作為基準來追蹤進度時。 2. 提高首次解決率 首次聯繫解決率 (FCR) 是產生滿意客戶和降低服務成本的重要指標。 FCR 是支援服務透過電話、電子郵件、聊天等方式在第一次聯繫時為客戶提供解決方案的能力。 較高的首次解決率將提高您的 CES 分數並節省您的支援服務資源和時間。


0% 的重複呼叫和 50% 的升級。 3. 安裝多通道通訊選 澳洲 Telegram 數據 3 萬 項 為客戶提供輕鬆體驗並提高分數的另一種方法是讓他們輕鬆與您聯繫。有些人喜歡致電支援服務，而有些人則喜歡電子郵件或即時聊天。 62%的客戶希望透過電子郵件與公司溝通以獲得客戶服務。 48% 的人希望使用電話，42% 的人希望使用即時聊天，36% 的人希望使用「聯絡我們」表單。 因此，您應該為客戶提供多種溝通管道，以便他們透過他們最熟悉的媒介與您聯繫。


使用多通路聯絡/回饋選項，例如電子郵件、電話支援、自助服務亭、即時聊天和「聯絡我們」標籤。 4. 使用自助服務工具，例如指南、教學和視頻 您的客戶寧願自己解決問題，也不願與您聯絡。並增加知識庫、使用者指南、影片教學等自助服務選項，使客戶更容易獲得有關您的產品或服務的疑問和問題的答案。 安裝自助服務工具不會削弱多通路支援環境對顧客的重要性。如果他們在自助服務管道中找不到所需的內容，他們應該能夠快速與您聯繫。 這兩點齊頭並進，可以提供無縫的客戶體驗並減少工作量，從而提高分數。