衡量行业客户体验
Posted: Sat Dec 21, 2024 5:32 am
在一些公司中,一旦工业客户体验开发流程完成(前面的 4 个步骤),他们就会要求我作为项目经理领导不同的行动计划,我可以向您保证,这是一项非常感激的工作,因为参与其中的人员他们了解这一点他们还在行动计划中参与“出售”自己的价值。
我喜欢用 3 个月的时间来分析客户的第一个 KPI。例如与他们进行 厄瓜多尔TG粉50万套餐 非正式对话,看看他们发现了什么。从那里,您可以开始应用和关联客户体验指标,例如 NPS、CES 或 CSAT。
如果您对这个主题感兴趣,我给您留下我前段时间写的一个 B2B 客户体验衡量的实际案例。
最后,营销和销售流程通常需要更新和重要的工作。将它们连接在一起,特别是数字部分中的营销功能和咨询销售中的销售功能将是关键,这样从外部就不会看到脱节的客户体验。
我们的想法是,只有一个流程,即客户流程,具有不同的功能,但客户体验具有独特且可衡量的目标。从这里开始,营销和销售将携手参与维护和更新行业体验战略。这个想法旨在将重点放在两个团队上;改善客户体验。
我喜欢用 3 个月的时间来分析客户的第一个 KPI。例如与他们进行 厄瓜多尔TG粉50万套餐 非正式对话,看看他们发现了什么。从那里,您可以开始应用和关联客户体验指标,例如 NPS、CES 或 CSAT。
如果您对这个主题感兴趣,我给您留下我前段时间写的一个 B2B 客户体验衡量的实际案例。
最后,营销和销售流程通常需要更新和重要的工作。将它们连接在一起,特别是数字部分中的营销功能和咨询销售中的销售功能将是关键,这样从外部就不会看到脱节的客户体验。
我们的想法是,只有一个流程,即客户流程,具有不同的功能,但客户体验具有独特且可衡量的目标。从这里开始,营销和销售将携手参与维护和更新行业体验战略。这个想法旨在将重点放在两个团队上;改善客户体验。