如何绘制客户旅程地图
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:12 am
客户旅程一词是一个常见的营销概念，指的是客户与公司的互动并定义了他们的行为。
我们可以将术语“客户旅程”定义为客户随着时间的推移以及通过接触公司本身所处的不同的离线和在线环境来与公司建立关系所遵循的行程。
客户旅程是客户与公司之间联系的故事，从客户需要满足需求开始，到购买商品或服务结束。
如何绘制客户旅程地图
现在让我们从经典模型开始详细了解客 奥地利 whatsapp 号码数据 户旅程的步骤，该模型检查以下 5 个要素：
意识：意识到能够通过某种产品或服务满足需求。
熟悉度：产品在市场提案中被识别的能力。
考虑因素：消费者搜索有关产品特性的信息、与其他产品的比较、价格分析。
购买：实际完成购买的阶段。
忠诚度：客户忠诚度和售后服务，例如售后服务。
如今，这一模型不再可靠，最好依靠Avinasj Kaushik（查看 - 思考 - 执行 - 关心）提出的模型，他不会陷入将客户视为市场面前的被动主体的错误。得益于网络，今天每个人都可以使用多种工具来选择满足其需求的产品和服务，特别是因为他们始终处于连接状态。
看-思考-做-关怀：Avinasj Kaushik 模型
现在我们来具体分析一下在线客户旅程。
在线客户旅程的条款和阶段
这无疑是一个在博客文章中讨论的非常复杂的主题，但在这里我想为您提供一些模型，当您必须研究在线客户旅程或将其应用于网络营销活动时，您肯定会遇到这些模型：
我们可以将术语“客户旅程”定义为客户随着时间的推移以及通过接触公司本身所处的不同的离线和在线环境来与公司建立关系所遵循的行程。
客户旅程是客户与公司之间联系的故事，从客户需要满足需求开始，到购买商品或服务结束。
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熟悉度：产品在市场提案中被识别的能力。
考虑因素：消费者搜索有关产品特性的信息、与其他产品的比较、价格分析。
购买：实际完成购买的阶段。
忠诚度：客户忠诚度和售后服务，例如售后服务。
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现在我们来具体分析一下在线客户旅程。
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