Шаг 3: Очистите и стандартизируйте данные о телефонных номерах
Posted: Tue Jun 17, 2025 7:04 am
Данные о телефонных номерах часто поступают в нескольких форматах, с разными кодами стран, пунктуацией или пропущенными цифрами. Непоследовательные или недействительные данные снижают эффективность операций CRM.
Основные этапы очистки:
Нормализовать форматирование: преобразовать все телефонные номера в стандартизированный международный формат, например E.164 ( +CountryCode AreaCode Number).
Удалите недопустимые символы: удалите пробелы, скобки, тире или буквы.
Проверка номеров: используйте API или библиотеки, чтобы проверить, активен ли номер и может ли он быть назначен.
Удалите дубликаты: проверьте Мобильная база данных Гондураса наличие и объедините дубликаты телефонных номеров в вашей базе данных.
Исправление ошибок: определите распространенные ошибки, такие как пропущенные цифры или неправильные коды стран.
Такие инструменты, как libphonenumber от Google , Lookup API от Twilio или специализированные службы проверки телефонов, могут автоматизировать этот процесс.
Шаг 4: Импорт данных о телефонных номерах в CRM
После очистки данные о телефонных номерах необходимо импортировать в CRM:
Массовый импорт: используйте файлы CSV или Excel для загрузки больших наборов данных.
Интеграция API: для синхронизации в реальном времени или в автоматическом режиме подключите источники данных телефона к CRM через API.
Ручной ввод: для небольших наборов данных или обновлений.
Убедитесь, что номера телефонов правильно сопоставлены с полями CRM, включая тип телефона и код страны, если применимо.
Шаг 5: Интеграция систем телефонии с CRM
Чтобы в полной мере использовать данные о телефонных номерах, интегрируйте CRM-систему с решениями для телефонии:
Системы VoIP: такие решения, как RingCentral, Twilio Flex или Aircall, подключают функции вызовов непосредственно в вашей CRM-системе.
Звонок в один клик: дайте пользователям возможность набирать телефонные номера из интерфейса CRM.
Регистрация вызовов: автоматическая регистрация вызовов, их продолжительности и заметок о вызовах в записях клиентов.
Интеграция с SMS: отправляйте и получайте текстовые сообщения через телефонные номера, привязанные к CRM.
Интерактивный голосовой ответ (IVR): автоматизируйте маршрутизацию вызовов и собирайте информацию перед подключением к агентам.
Для интеграции могут потребоваться плагины, промежуточное программное обеспечение или индивидуальная разработка в зависимости от вашего поставщика CRM и телефонии.
Шаг 6: Используйте данные о телефонных номерах для автоматизации рабочих процессов
Благодаря интеграции данных телефонов пользователи CRM могут автоматизировать многочисленные процессы:
Напоминания о последующих действиях: устанавливайте задачи или оповещения, чтобы перезванивать клиентам после определенных событий.
Триггеры кампании: автоматическая отправка SMS-сообщений или голосовых сообщений в зависимости от действий или статуса клиента.
Оценка лидов: присваивайте лидам баллы на основе вовлеченности в звонки.
Сегментация клиентов: группируйте контакты по моделям использования телефона, кодам зон или типам телефонов.
Распространение опросов: Отправляйте опросы удовлетворенности после звонка.
Автоматизация повышает эффективность и помогает своевременно предоставлять клиентам услуги.
Основные этапы очистки:
Нормализовать форматирование: преобразовать все телефонные номера в стандартизированный международный формат, например E.164 ( +CountryCode AreaCode Number).
Удалите недопустимые символы: удалите пробелы, скобки, тире или буквы.
Проверка номеров: используйте API или библиотеки, чтобы проверить, активен ли номер и может ли он быть назначен.
Удалите дубликаты: проверьте Мобильная база данных Гондураса наличие и объедините дубликаты телефонных номеров в вашей базе данных.
Исправление ошибок: определите распространенные ошибки, такие как пропущенные цифры или неправильные коды стран.
Такие инструменты, как libphonenumber от Google , Lookup API от Twilio или специализированные службы проверки телефонов, могут автоматизировать этот процесс.
Шаг 4: Импорт данных о телефонных номерах в CRM
После очистки данные о телефонных номерах необходимо импортировать в CRM:
Массовый импорт: используйте файлы CSV или Excel для загрузки больших наборов данных.
Интеграция API: для синхронизации в реальном времени или в автоматическом режиме подключите источники данных телефона к CRM через API.
Ручной ввод: для небольших наборов данных или обновлений.
Убедитесь, что номера телефонов правильно сопоставлены с полями CRM, включая тип телефона и код страны, если применимо.
Шаг 5: Интеграция систем телефонии с CRM
Чтобы в полной мере использовать данные о телефонных номерах, интегрируйте CRM-систему с решениями для телефонии:
Системы VoIP: такие решения, как RingCentral, Twilio Flex или Aircall, подключают функции вызовов непосредственно в вашей CRM-системе.
Звонок в один клик: дайте пользователям возможность набирать телефонные номера из интерфейса CRM.
Регистрация вызовов: автоматическая регистрация вызовов, их продолжительности и заметок о вызовах в записях клиентов.
Интеграция с SMS: отправляйте и получайте текстовые сообщения через телефонные номера, привязанные к CRM.
Интерактивный голосовой ответ (IVR): автоматизируйте маршрутизацию вызовов и собирайте информацию перед подключением к агентам.
Для интеграции могут потребоваться плагины, промежуточное программное обеспечение или индивидуальная разработка в зависимости от вашего поставщика CRM и телефонии.
Шаг 6: Используйте данные о телефонных номерах для автоматизации рабочих процессов
Благодаря интеграции данных телефонов пользователи CRM могут автоматизировать многочисленные процессы:
Напоминания о последующих действиях: устанавливайте задачи или оповещения, чтобы перезванивать клиентам после определенных событий.
Триггеры кампании: автоматическая отправка SMS-сообщений или голосовых сообщений в зависимости от действий или статуса клиента.
Оценка лидов: присваивайте лидам баллы на основе вовлеченности в звонки.
Сегментация клиентов: группируйте контакты по моделям использования телефона, кодам зон или типам телефонов.
Распространение опросов: Отправляйте опросы удовлетворенности после звонка.
Автоматизация повышает эффективность и помогает своевременно предоставлять клиентам услуги.