您可以包括以下領域的案例研究：
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:23 am
在保留客戶方面，不同行業偏好多種技術和策略。為了保持重點，我們將透過與金融服務業相關的範例 來探討7 個關鍵策略。
附註：雖然我們使用金融部門來舉例說明這些策略，但實際上它們適用於大多數行業的客戶保留活動。
1. 啟動客戶忠誠度計劃
僅僅擁有產品或服務是不夠的。在當今以客戶為中心的環境中，金融服務需要在客戶帳戶內提供忠誠度計劃。忠誠度計劃允許活躍客戶從福利和獎勵中受益，這些福利和獎勵通常基於以下基礎發放：在公司度過的時間、啟動的貸款或抵押貸款、支付的款項等等。
以下是一些成功的忠誠度計劃的範例：
花旗銀行「積分」：花旗銀行使用積分為基礎的獎勵系統。客戶每消費 1 美元即可賺取 1 點。這些積分可以兌換旅行機會、禮品卡、抵押貸款、慈善捐款、學生貸款等。
美國銀行“級別”：美國銀行有一個分級忠誠度計劃，客戶旅行越“高級”，所享受的福利就越多。等級範圍從「黃金」（提供 5% 的利率提升、抵押貸款減免、優先信貸服務等）到「白金」（增加所有現有福利（及更多）的價值）。它要求客戶的餘額至少為 5 萬美元。然後是“白金榮譽”級別，要求帳戶餘額至少為 10 萬。
巴克萊“藍色獎勵”：巴克萊獎勵以現金返還優惠為中心- 例如，來自150 多家零售商的10% 現金返還至您的“獎勵錢包”，貸款、人壽保險、借記付款等現金返還。
由於金融服務客戶不會購買傳統商業意義上的產品，因此制定了忠誠度計劃來激勵消費並提高保留率。
如何建立完美的客戶保留活動 - 0495% 的所有獎勵積分都被兌換，這表明客戶發現該計劃相關且有價值。
資料來源：埃森哲
大多數忠誠度計劃鼓勵帳戶續訂或升級，這促使客戶繼續使用相關品牌，並在活躍客戶中促進排他性。這種「排他性」的感覺經常被用來推廣眾所周知的行銷策略：「FOMO」 ——害怕錯過。
2. 突出案例研究
隨著互聯網在全球範圍內普及，人們現在擁有數位聲音，並且有許多平台可以說話。因此，如果您虐待客戶，您不僅可能會聽到，而且很可能還會失去當前和未來的客戶。
案例研究作為積極、廣泛的評論，展示了為什麼當前客戶應該留在你身邊，以及為什麼潛在客戶應該想和你在一起。他們證明您提供的產品有價值且品質優良。
您的網站：在網站地圖上有一個專門的頁面或發布案例研究作為推薦文章。
您的社群媒體個人資料：包括案例研究引用作為您的 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 封面照片。在您的 Instagram 故事上發布推薦語錄，並將其儲存為您個 就業資料庫 人資料中的亮點。分享 LinkedIn 出版品等。
在電子郵件中：它們可以在電子郵件正文中引用，或以可下載的 PDF 形式作為內容提供。
在您的時事通訊中：如果您發送每週或每月的時事通訊，請在您的新聞或最近的內容中包含案例研究。
你永遠不能低估口碑行銷的力量 。如果您對您的品牌為何優秀有足夠的了解 - 並且有真實的推薦作為支持 - 潛在客戶會毫不猶豫地與您合作。
3.定期溝通結果和收益
如果您的公司取得持續積極的業績，客戶可能會留在您身邊。我的意思是，如果你的福利、利率、客戶服務等比你的競爭對手更好。透過定期傳達良好的結果和好處，客戶將更難離開。
為了做到這一點，您必須擁有一個良好的系統來追蹤和報告對受眾重要的指標。您可以透過每月報告、社交媒體更新、應用程式內訊息和客戶評價來傳達您的結果和好處。
附註：雖然我們使用金融部門來舉例說明這些策略，但實際上它們適用於大多數行業的客戶保留活動。
1. 啟動客戶忠誠度計劃
僅僅擁有產品或服務是不夠的。在當今以客戶為中心的環境中，金融服務需要在客戶帳戶內提供忠誠度計劃。忠誠度計劃允許活躍客戶從福利和獎勵中受益，這些福利和獎勵通常基於以下基礎發放：在公司度過的時間、啟動的貸款或抵押貸款、支付的款項等等。
以下是一些成功的忠誠度計劃的範例：
花旗銀行「積分」：花旗銀行使用積分為基礎的獎勵系統。客戶每消費 1 美元即可賺取 1 點。這些積分可以兌換旅行機會、禮品卡、抵押貸款、慈善捐款、學生貸款等。
美國銀行“級別”：美國銀行有一個分級忠誠度計劃，客戶旅行越“高級”，所享受的福利就越多。等級範圍從「黃金」（提供 5% 的利率提升、抵押貸款減免、優先信貸服務等）到「白金」（增加所有現有福利（及更多）的價值）。它要求客戶的餘額至少為 5 萬美元。然後是“白金榮譽”級別，要求帳戶餘額至少為 10 萬。
巴克萊“藍色獎勵”：巴克萊獎勵以現金返還優惠為中心- 例如，來自150 多家零售商的10% 現金返還至您的“獎勵錢包”，貸款、人壽保險、借記付款等現金返還。
由於金融服務客戶不會購買傳統商業意義上的產品，因此制定了忠誠度計劃來激勵消費並提高保留率。
如何建立完美的客戶保留活動 - 0495% 的所有獎勵積分都被兌換，這表明客戶發現該計劃相關且有價值。
資料來源：埃森哲
大多數忠誠度計劃鼓勵帳戶續訂或升級，這促使客戶繼續使用相關品牌，並在活躍客戶中促進排他性。這種「排他性」的感覺經常被用來推廣眾所周知的行銷策略：「FOMO」 ——害怕錯過。
2. 突出案例研究
隨著互聯網在全球範圍內普及，人們現在擁有數位聲音，並且有許多平台可以說話。因此，如果您虐待客戶，您不僅可能會聽到，而且很可能還會失去當前和未來的客戶。
案例研究作為積極、廣泛的評論，展示了為什麼當前客戶應該留在你身邊，以及為什麼潛在客戶應該想和你在一起。他們證明您提供的產品有價值且品質優良。
您的網站：在網站地圖上有一個專門的頁面或發布案例研究作為推薦文章。
您的社群媒體個人資料：包括案例研究引用作為您的 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 封面照片。在您的 Instagram 故事上發布推薦語錄，並將其儲存為您個 就業資料庫 人資料中的亮點。分享 LinkedIn 出版品等。
在電子郵件中：它們可以在電子郵件正文中引用，或以可下載的 PDF 形式作為內容提供。
在您的時事通訊中：如果您發送每週或每月的時事通訊，請在您的新聞或最近的內容中包含案例研究。
你永遠不能低估口碑行銷的力量 。如果您對您的品牌為何優秀有足夠的了解 - 並且有真實的推薦作為支持 - 潛在客戶會毫不猶豫地與您合作。
3.定期溝通結果和收益
如果您的公司取得持續積極的業績，客戶可能會留在您身邊。我的意思是，如果你的福利、利率、客戶服務等比你的競爭對手更好。透過定期傳達良好的結果和好處，客戶將更難離開。
為了做到這一點，您必須擁有一個良好的系統來追蹤和報告對受眾重要的指標。您可以透過每月報告、社交媒體更新、應用程式內訊息和客戶評價來傳達您的結果和好處。