COVID 彻底改变了我们的生活和工作方式，尤其是在 B2B 领域。此前，客户体验仅仅指B2C领域的个性化、技术化的体验。但随后疫情颠覆了一切。
然而，改变并不总是坏事。虽然品牌经历了快速而颠覆性的变化，但 B2B 公司将通过与买家建立联系并提供满足新需求的体验来创造竞争优势。
以下 10 组数字展示了 B2B 客户体验如何发生变化以及这对公司意味着什么：
1. B2B移动应用订单较疫情前增长250%。 （麦肯锡）
B2B 买家已经看到了移动订购在个人生活和商业交易 瑞典电报数据 中的便利。公司需要利用流畅且易于使用的移动体验来满足这一需求，为买家提供简单的答案和直接订购。
2. 70% 的 B2B 决策者愿意通过自助服务门户或在线渠道进行超过 50,000 美元的新采购。 27%的买家将在网上花费超过50万美元。 （麦肯锡）
该指标显示 B2B 买家对数字渠道的信任程度。个人关系历来是 B2B 销售的基础，但现在买家想要便利和更好的数字渠道。
3. 100% 的购物者希望在购买流程的至少一部分中使用自助服务选项，这一比例比 2021 年增长了 13%。(TrustRadius)
在每个 B2B 购买过程中，大多数买家都希望在购买过程的至少一部分中使用自助服务选项，这与传统的 B2B 销售模式有很大不同。购买过程不是连续的，因此公司必须提供客户可以随时随地访问的资源和支持。