دليل خطوة بخطوة لإنشاء حملات رسائل نصية قصيرة فعّالة
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:35 am
بالنسبة لأي علامة تجارية للتواصل مع العملاء ذوي القيمة العالية، يظل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة استراتيجية رابحة. إذا كنت تتساءل عن السبب، فإن الإجابة تكمن في جيبك أو في يدك - إنه هاتفك الذكي. في المتوسط، يتحقق المستخدم من جهازه 96 مرة في اليوم . بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى إرسال رسائل نصية، فهذا يعني 96 فرصة لإتمام عملية بيع.
ومن المثير للاهتمام أن بيانات Grand View Research Inc. تظهر أن حجم سوق تسويق الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة من المتوقع أن يصل إلى 9.96 مليار دولار بحلول عام 2030 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.8%.
من الواضح أن التسويق التقليدي عبر الرسائل النصية القصيرة لن يختفي في أي وقت قريب؛ ومع ذلك، بدأت الرسائل النصية القصيرة الغنية في الانتشار بالفعل مع توجه الشركات نحو تطبيقات مثل WhatsApp. وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة القياسية، التي تلتزم بحد 160 حرفًا، تمنحك الرسائل النصية القصيرة الغنية حرية مشاركة معلومات أكثر تفصيلاً.
نحن جميعًا نعلم مدى صعوبة توصيل وجهة نظرك ببضع كلمات فقط، أليس كذلك؟ ولهذا السببأرقام بيانات العملاء فإن الرسائل النصية القصيرة الغنية هي خيار أفضل بكثير - فهي تتيح لك الارتباط بصفحات الوصول حيث يمكنك تقديم المزيد من المعلومات.
تساعد خدمة Rich SMS الشركات على تشغيل حملات الرسائل القصيرة التي تعمل على تحويل العملاء المحتملين بشكل أفضل مع جعل تجربة العميل أكثر سلاسة من خلال دعوات واضحة للعمل على صفحات الوصول هذه. من خلال خدمة Rich SMS، يمكن للشركات التواصل مع المستهلكين على مستوى أعمق من خلال إنشاء تجربة تفاعلية.
في منشور المدونة هذا، سنستكشف ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الغنية، وكيف يعمل، وكيف يمكنك بناء حملة رائعة يمكن أن تفيد عملك.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الغنية؟
الرسائل النصية القصيرة الغنية تشبه النسخة المطورة من الرسائل النصية القصيرة الكلاسيكية. وهي أكثر عملية لأنها يمكن أن تتضمن رابطًا قصيرًا يمكن النقر عليه يوجه الأشخاص إلى صفحة متخصصة. يساعدك هذا الرابط في تجاوز حد 150 حرفًا للرسائل النصية القصيرة العادية.
تبدو الرسائل النصية القصيرة الغنية مثل الرسائل النصية القصيرة العادية ولكنها تتضمن ارتباطًا تشعبيًا في النهاية. هناك نوعان من الارتباطات التشعبية التي يمكنك إضافتها إلى الرسائل النصية القصيرة الغنية. أولاً، لدينا عناوين URL واضحة. هذه هي الروابط الكلاسيكية التي تنسخها مباشرة في الرسالة، وتظهر في النص الكامل للمستلم. ثم هناك عناوين URL القصيرة، وهي إصدارات مكثفة من الروابط. تساعدك على توفير الأحرف في الرسائل النصية القصيرة، مما يسمح لك بقول المزيد بأقل قدر من المحتوى.
إذن، ما الذي يجعل الرسائل النصية الغنية مميزة إلى هذا الحد؟ الأمر كله يتعلق بكيفية اقترانها بصفحات الوصول. لا يجذب هذا المزيج العملاء المحتملين ويحولهم فحسب، بل إنه يبني أيضًا ولاء العملاء ويشجعهم على اتخاذ إجراءات مثل الشراء أو الاستئجار أو الاشتراك أو التسجيل أو ملء نموذج.
بالنسبة للشركات العاملة في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام، فإن الجمع بين الرسائل النصية القصيرة الغنية وصفحات الوصول يعد بمثابة تغيير حقيقي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة غنية بالمحتوى المتعدد الوسائط، مما يجعل التفاعل بين المرسل والمستقبل أكثر جاذبية. ويمكن أن يكون هذا أي شيء من الصور ومقاطع الفيديو إلى الملفات والرسائل الصوتية. وهذا ما يسمى برسائل خدمات الاتصالات الغنية (RCS) - وهي خطوة أخرى إلى الأمام من الرسائل النصية القصيرة التقليدية التي تساعد الشركات على التقرب من عملائها وعملائها المحتملين.
فكر في رسائل RCS باعتبارها المعادل لنظام Android لتطبيق iMessage من Apple. فهي تجمع بين أفضل ميزات تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وWeChat في تنسيق الرسائل القصيرة.
كيف يمكن لحملة تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة أن تفيد عملك
لقد اشترى 52% من المستهلكين منتجات واختار 38% منهم خدمات بعد تلقي رسائل العلامة التجارية عبر الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من منصات الرسائل. وهذا يوضح حقًا كيف يمكن لحملة رسائل نصية قصيرة جيدة التنفيذ أن تجلب فوائد حقيقية للشركات.
فيما يلي خمس طرق يمكن من خلالها أن تستفيد أعمالك من حملة تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة.
1. تعزيز علامتك التجارية
تعتمد معرفة العلامة التجارية على مدى معرفة الناس بعلامتك التجارية وتذكرهم لها، والمشاعر الإيجابية التي يرتبطون بها. يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة الغنية أو حتى التسويق التقليدي عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية لتعزيز معرفة الناس بعلامتك التجارية.
في استطلاع أجري عام 2022 بين المستهلكين في الولايات المتحدة ، قال 47% من جيل الألفية إنهم يستمتعون بالتواصل مع العلامات التجارية عبر الرسائل النصية. ومن المثير للاهتمام أن 44% من المشاركين من جيل Z شعروا بنفس الشعور.
يمكنك إرسال رسائل نصية ترحيبية لتسليط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية مميزة، ومشاركة التحديثات حول العروض الجديدة، أو حتى طلب تعليقات العملاء. وهذا يجعل علامتك التجارية في صدارة اهتمامات العملاء ويظهر أنك مهتم حقًا بآرائهم. الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة رائعة لنشر الكلمة حول علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.
2. قم ببناء علاقات شخصية مع عملائك
تمنحك خدمة الرسائل القصيرة الغنية قناة مباشرة إلى المتلقين، مما يضمن لهم تلقي رسالتك على أجهزتهم المحمولة. عادةً ما يتم فتح وقراءة 95% من رسائل الرسائل القصيرة في غضون ثلاث دقائق من التسليم، مما يجعل الرسائل القصيرة واحدة من أفضل طرق التسويق بأقل التكاليف.
3. تفاعل أفضل مع منتجاتك وخدماتك
وفقًا لبيانات Google ، من المرجح أن يتفاعل 74% من الأفراد مع علامة تجارية تستخدم RCS. فهو يغرس شعورًا بالإلحاح؛ سواء كان الأمر يتعلق ببيع سريع أو إطلاق منتج جديد، فإن إرسال رسالة نصية قصيرة غنية بمحتوى الوسائط المتعددة الذي يسلط الضوء على الصفقة يمكن أن يدفع عملائك إلى اتخاذ إجراء.
4. نهج شخصي لتعزيز ولاء العلامة التجارية
بفضل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك تخصيص الرسائل لكل عميل على حدة بناءً على اهتماماته وسلوكياته الفردية. في الواقع، لم يعد التخصيص اختياريًا، بل أصبح عنصرًا أساسيًا في تجربة العميل.
كشفت دراسة حالة خدمة العملاء وتجربة العملاء لعام 2024 أن 81% من العملاء يفضلون الشركات التي تقدم تجربة شخصية. من خلال تخصيص اتصالاتك، يمكنك تعزيز ولاء العلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن عيد ميلاد شخص ما يقترب، فيمكنك إرسال رسالة مخصصة له عن عربة التسوق المهجورة مع خصم خاص لعيد الميلاد!
5. توجيه الزيارات إلى منصات أخرى مثل مواقع الويب/التطبيقات.
يمكنك دمج الرسائل النصية القصيرة الغنية في خطة تسويق أكثر شمولاً. ويمكن دمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى لإنشاء حملة تسويقية موحدة تعمل على تعظيم التأثير والوصول.
ومن المثير للاهتمام أن بيانات Grand View Research Inc. تظهر أن حجم سوق تسويق الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة من المتوقع أن يصل إلى 9.96 مليار دولار بحلول عام 2030 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.8%.
من الواضح أن التسويق التقليدي عبر الرسائل النصية القصيرة لن يختفي في أي وقت قريب؛ ومع ذلك، بدأت الرسائل النصية القصيرة الغنية في الانتشار بالفعل مع توجه الشركات نحو تطبيقات مثل WhatsApp. وعلى عكس الرسائل النصية القصيرة القياسية، التي تلتزم بحد 160 حرفًا، تمنحك الرسائل النصية القصيرة الغنية حرية مشاركة معلومات أكثر تفصيلاً.
نحن جميعًا نعلم مدى صعوبة توصيل وجهة نظرك ببضع كلمات فقط، أليس كذلك؟ ولهذا السببأرقام بيانات العملاء فإن الرسائل النصية القصيرة الغنية هي خيار أفضل بكثير - فهي تتيح لك الارتباط بصفحات الوصول حيث يمكنك تقديم المزيد من المعلومات.
تساعد خدمة Rich SMS الشركات على تشغيل حملات الرسائل القصيرة التي تعمل على تحويل العملاء المحتملين بشكل أفضل مع جعل تجربة العميل أكثر سلاسة من خلال دعوات واضحة للعمل على صفحات الوصول هذه. من خلال خدمة Rich SMS، يمكن للشركات التواصل مع المستهلكين على مستوى أعمق من خلال إنشاء تجربة تفاعلية.
في منشور المدونة هذا، سنستكشف ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الغنية، وكيف يعمل، وكيف يمكنك بناء حملة رائعة يمكن أن تفيد عملك.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الغنية؟
الرسائل النصية القصيرة الغنية تشبه النسخة المطورة من الرسائل النصية القصيرة الكلاسيكية. وهي أكثر عملية لأنها يمكن أن تتضمن رابطًا قصيرًا يمكن النقر عليه يوجه الأشخاص إلى صفحة متخصصة. يساعدك هذا الرابط في تجاوز حد 150 حرفًا للرسائل النصية القصيرة العادية.
تبدو الرسائل النصية القصيرة الغنية مثل الرسائل النصية القصيرة العادية ولكنها تتضمن ارتباطًا تشعبيًا في النهاية. هناك نوعان من الارتباطات التشعبية التي يمكنك إضافتها إلى الرسائل النصية القصيرة الغنية. أولاً، لدينا عناوين URL واضحة. هذه هي الروابط الكلاسيكية التي تنسخها مباشرة في الرسالة، وتظهر في النص الكامل للمستلم. ثم هناك عناوين URL القصيرة، وهي إصدارات مكثفة من الروابط. تساعدك على توفير الأحرف في الرسائل النصية القصيرة، مما يسمح لك بقول المزيد بأقل قدر من المحتوى.
إذن، ما الذي يجعل الرسائل النصية الغنية مميزة إلى هذا الحد؟ الأمر كله يتعلق بكيفية اقترانها بصفحات الوصول. لا يجذب هذا المزيج العملاء المحتملين ويحولهم فحسب، بل إنه يبني أيضًا ولاء العملاء ويشجعهم على اتخاذ إجراءات مثل الشراء أو الاستئجار أو الاشتراك أو التسجيل أو ملء نموذج.
بالنسبة للشركات العاملة في مجال البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام، فإن الجمع بين الرسائل النصية القصيرة الغنية وصفحات الوصول يعد بمثابة تغيير حقيقي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة غنية بالمحتوى المتعدد الوسائط، مما يجعل التفاعل بين المرسل والمستقبل أكثر جاذبية. ويمكن أن يكون هذا أي شيء من الصور ومقاطع الفيديو إلى الملفات والرسائل الصوتية. وهذا ما يسمى برسائل خدمات الاتصالات الغنية (RCS) - وهي خطوة أخرى إلى الأمام من الرسائل النصية القصيرة التقليدية التي تساعد الشركات على التقرب من عملائها وعملائها المحتملين.
فكر في رسائل RCS باعتبارها المعادل لنظام Android لتطبيق iMessage من Apple. فهي تجمع بين أفضل ميزات تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وWeChat في تنسيق الرسائل القصيرة.
كيف يمكن لحملة تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة أن تفيد عملك
لقد اشترى 52% من المستهلكين منتجات واختار 38% منهم خدمات بعد تلقي رسائل العلامة التجارية عبر الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من منصات الرسائل. وهذا يوضح حقًا كيف يمكن لحملة رسائل نصية قصيرة جيدة التنفيذ أن تجلب فوائد حقيقية للشركات.
فيما يلي خمس طرق يمكن من خلالها أن تستفيد أعمالك من حملة تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة.
1. تعزيز علامتك التجارية
تعتمد معرفة العلامة التجارية على مدى معرفة الناس بعلامتك التجارية وتذكرهم لها، والمشاعر الإيجابية التي يرتبطون بها. يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة الغنية أو حتى التسويق التقليدي عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية لتعزيز معرفة الناس بعلامتك التجارية.
في استطلاع أجري عام 2022 بين المستهلكين في الولايات المتحدة ، قال 47% من جيل الألفية إنهم يستمتعون بالتواصل مع العلامات التجارية عبر الرسائل النصية. ومن المثير للاهتمام أن 44% من المشاركين من جيل Z شعروا بنفس الشعور.
يمكنك إرسال رسائل نصية ترحيبية لتسليط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية مميزة، ومشاركة التحديثات حول العروض الجديدة، أو حتى طلب تعليقات العملاء. وهذا يجعل علامتك التجارية في صدارة اهتمامات العملاء ويظهر أنك مهتم حقًا بآرائهم. الرسائل النصية القصيرة هي وسيلة رائعة لنشر الكلمة حول علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.
2. قم ببناء علاقات شخصية مع عملائك
تمنحك خدمة الرسائل القصيرة الغنية قناة مباشرة إلى المتلقين، مما يضمن لهم تلقي رسالتك على أجهزتهم المحمولة. عادةً ما يتم فتح وقراءة 95% من رسائل الرسائل القصيرة في غضون ثلاث دقائق من التسليم، مما يجعل الرسائل القصيرة واحدة من أفضل طرق التسويق بأقل التكاليف.
3. تفاعل أفضل مع منتجاتك وخدماتك
وفقًا لبيانات Google ، من المرجح أن يتفاعل 74% من الأفراد مع علامة تجارية تستخدم RCS. فهو يغرس شعورًا بالإلحاح؛ سواء كان الأمر يتعلق ببيع سريع أو إطلاق منتج جديد، فإن إرسال رسالة نصية قصيرة غنية بمحتوى الوسائط المتعددة الذي يسلط الضوء على الصفقة يمكن أن يدفع عملائك إلى اتخاذ إجراء.
4. نهج شخصي لتعزيز ولاء العلامة التجارية
بفضل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك تخصيص الرسائل لكل عميل على حدة بناءً على اهتماماته وسلوكياته الفردية. في الواقع، لم يعد التخصيص اختياريًا، بل أصبح عنصرًا أساسيًا في تجربة العميل.
كشفت دراسة حالة خدمة العملاء وتجربة العملاء لعام 2024 أن 81% من العملاء يفضلون الشركات التي تقدم تجربة شخصية. من خلال تخصيص اتصالاتك، يمكنك تعزيز ولاء العلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن عيد ميلاد شخص ما يقترب، فيمكنك إرسال رسالة مخصصة له عن عربة التسوق المهجورة مع خصم خاص لعيد الميلاد!
5. توجيه الزيارات إلى منصات أخرى مثل مواقع الويب/التطبيقات.
يمكنك دمج الرسائل النصية القصيرة الغنية في خطة تسويق أكثر شمولاً. ويمكن دمجها مع وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى لإنشاء حملة تسويقية موحدة تعمل على تعظيم التأثير والوصول.