الأيقونات هي ما يجعل برنامج الدردشة الآلي ذكيًا جدًا

[hmonower998]

ما الذي يجعلها؟بوتهل هو ذكي؟
فهم السياق بواسطة روبوت ذكي
يعد فهم السياق في المحادثة هو الجانب الأكثر صعوبة في التواصل، سواء بين الأشخاص أو بين البشر والروبوتات. لفهم السياق جيدًا، يجب على الروبوت تحليل المدخلات مثل الوقت واليوم والتاريخ وسجل المحادثة والنبرة وبنية الجملة وما إلى ذلك. ثم يتم تحليل هذه المتغيرات لتمكين الروبوت من فهم السياق الموجود فيه.

على سبيل المثال، في الجملة "عظيم! الآن لدينا ذلك عظيم! ستكون الرحلة خلال 3 ساعات"، لا يكون المستخدم سعيدًا بتأخير الرحلة، ولكن يمكن للآلة أن ترتكب خطأ بسهولة إذا لم تكن قادرة على فهم السياق الذي يوجد فيه العميل. الساعة 15:30 وكان من المفترض أن تغادر الرحلة الساعة 16. الجملة ستظهر في المحادثة الساعة 15:55.

تواصل بوت متسق
نتوقع أن يكون برنامج الدردشة الآلي إنسانيًا قدر الإمكان. ولإجراء محادثة مشابهة للمحادثة البشرية، يحتاج الروبوت ارقام هواتف اسرائيلية إلى شخصية وملامح مُجهزة، مثل النغمة أو اللهجة أو اللهجة. مثلما يتمتع الأشخاص بخصائص معينة، يجب أن يكون للروبوت أيضًا طابعه الخاص. يجب أن يكون التواصل مع الروبوت متسقًا من حيث اللغة والأسلوب.

لا نتوقع أن يتحدث الروبوت بنبرة أو لهجة أو لغة مختلفة للشباب وكبار السن. ولتحقيق ذلك، من المهم التخطيط لشخصية الروبوت والالتزام بها باستمرار عند إدارة الاتصالات. يعد تحقيق هذا الاتساق أمرًا معقدًا للغاية، خاصة بالنسبة للروبوتات التي يمكنها التواصل عبر الصوت والنص.

سيناريوهات الروبوت المحددة مسبقًا
يمكن لروبوت الدردشة العمل بسهولة مع سيناريوهات المحادثة المحددة مسبقًا. تهدف هذه السيناريوهات إلى تنظيم عملية المقابلة. تعتمد معظم المحادثات التي تجريها برامج الدردشة الآلية عادةً على مثل هذه البرامج النصية المحددة مسبقًا. بشكل عام، لا تحتاج إلى برنامج chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي لإجراء هذه المحادثات.

ومع ذلك، يصبح من الصعب إجراء هذه المكالمات في محادثات مفتوحة. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي . يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي البحث عن حلول لاستفسارات المستخدم من مصادر مختلفة مثل الإنترنت ومجموعات البيانات الجاهزة لإعطاء الإجابات المناسبة للأسئلة المطروحة.

قدرات التعلم بوت
غالبًا ما يطرح برنامج الدردشة الآلية العديد من الأسئلة، وبفضل ذلك يبني ملفًا تعريفيًا للميزات والتفضيلات. في النهاية، هذه عملية تهدف إلى أن تكون مفيدة للمستخدمين، ولكن إذا تم طرح نفس الأسئلة في كل مرة تحاول فيها التواصل مع الروبوت، فستكون النتيجة النهائية مزعجة. لدينا أيضًا عادة مواصلة المحادثة من حيث انتهت محادثتنا الأخيرة.

لذلك، يجب على الروبوت، أولاً وقبل كل شيء، التعرف على المستخدم والتعرف عليه وتذكر سجل المحادثة بكل معلماته. لذلك فإن مهارات التعلم الآلي ضرورية وبدونها لا توجد فرصة لتجاوز مجال الأسئلة والأجوبة المحددة مسبقًا، أي النظام الخبير.

هل تحتاج إلى Chatbot AI للأعمال؟
الآن بعد أن عرفنا العناصر الأساسية التي تجعل روبوت الدردشة ذكيًا، فإن الخطوة التالية هي تقييم المتطلبات. يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي ذكيًا بعدة طرق. قد يكون جيدًا بما يكفي لفهم السياق، أو قد يكون جيدًا مثل Siri أو Cortana. الشيء الوحيد الذي يفتقده المديرون هو أنه يتعين عليهم الإجابة على الكثير من الأسئلة الصعبة عند إنشاء الروبوتات. الموارد المستخدمة في هذه العملية، أعني الوقت والمال، تزيد بشكل مباشر مع مستوى ذكاء الروبوت.

إذًا كيف تحدد متطلباتك من الروبوت؟
أفضل طريقة لحل هذه المشكلة هي تحليل أهدافك بعناية. إذا كان المقصود من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو حل مشكلة معينة، فمن الأفضل اختيار سيناريوهات محددة مسبقًا لتلك المشكلات المحددة. سيؤدي ذلك إلى توفير الموارد وتقليل الضغط وارتفاع معدل التحويل.

من ناحية أخرى، إذا كان هدفك هو إشراك المستخدمين في مجموعة واسعة من المواضيع، فإن اختيار خيار chatbot AI يعد خيارًا جيدًا. نظرًا لأن روبوت الدردشة لا يزال تقنية ناشئة، فمن الأفضل الحد من نطاق العمومية وأن تكون أكثر تحديدًا في التواصل . بمجرد أن ترى تأثيرًا إيجابيًا على نتائجك وعائد الاستثمار، يمكنك في النهاية زيادة نطاقه ومستوى ذكائه.

ملخص
قبل البدء بمشروع "chatbot"، من المفيد تحديد مستوى معرفتك بالعمليات التي نريد التعامل معها باستخدام الروبوتات، تمامًا كما هو الحال في أتمتة التسويق . إن تحديد أهدافك بوضوح سيساعدك على تجنب الإحباط والفشل. الطريقة المستخدمة في الشركات الناشئة، أي "تطوير المنتج"، تعتبر مثالية في هذه الحالة. اختبار أبسط الحلول الوظيفية على أبسط المشاكل. تعلم مع الروبوت وقم بزيادة مستوى ذكائه.

إذا كان لديك أموال كافية، يمكنك تسريع هذه العملية. ومع ذلك، ستظل هذه عملية تتعلم فيها المنظمة مع الروبوت. كما هو الحال مع الأطفال، يحتاج الطالب إلى معلم، مع الفارق الذي يتعلمه الأطفال لسنوات ويتعلم الروبوت في الوقت الفعلي.