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GA_022025_B2BMarketingTechTrends-評論
然而，在評估潛在平台的特定元素時，我們發現客觀的評論來源在評估客戶滿意度時可以起到決定性作用。在我們的樣本中，超過一半（58％）的行銷決策者發現來自比較網站而不是供應商自己的網站的評論是確定客戶對使用平台的體驗的感受的最可靠的資訊來源。

我們的研究結果表明，行銷決策者在評估顧客情緒時重視比較網站上評論的真實性。然而，什麼使得評論本質上更可信或更不可信呢？

在 Gartner 最近的一項研究中，獨特性、收集的評論量或評論的近期性等信心因素被強調為營造評論真實性正面印象的關鍵要素。 [3]

縮小最終選擇範圍
一旦研究完成，就只剩下幾個選項可供選擇。當然，剩下的數量將取決於所選產品在先前的研究階段的表現。這可能需要在收集更多資訊時刪除或新增選項。然而，根據我們的數據，大多數行銷決策者（61%）通常會將最終 命中資料庫 候選名單縮小到一到三個。

從這一點來看，評估潛在平台在實踐中如何運作非常重要。在這裡，大多數決策者（59％）通常只會透過銷售電話或演示直接與最多兩家供應商接觸。

然而，值得注意的是，與被評估工具的親身互動非常普遍。區分產品最流行的方式是透過免費試用，63％的以前購買者認為這對他們的最終選擇至關重要。