دعونا نلقي نظرة على مثال لتنظيم عملية إلغاء الاشتراك
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:40 am
اجعل من السهل العثور على أيقونة الإجراء "إلغاء المتابعة".
عند الضغط على هذا الزر، يجب إطلاق استبيان يسأل:
ما يتوقع المستخدم الحصول عليه؛
ما يعتقد المستخدم أنه (لم يحصل عليه) بالفعل؛
هل هناك أي شيء يمكن أن يمنع العميل من المغادرة؟
ابحث عن الأنماط في الإجابات.
في أغلب الأحيان، يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك عندما يدركون، بعد استخدام الخدمة، أن الأمر ليس كما توقعوه على الإطلاق. بمجرد أن ارقام الهواتف السعودية تكتشف أن العميل يريد إلغاء الاشتراك منك، بمساعدة التحليل الفني، يمكنك فهم مدى صحة نقل المعلومات حول المنتج إلى المستهلك ومدى صحة اختيارك للجمهور. على سبيل المثال: يعتقد العميل أن سعرك مرتفع جدًا. هذا لا يعني أن تكلفة المنتج/الخدمة تحتاج إلى تخفيض عاجل - بل إنك قدمت المعلومات إلى الشخص بشكل غير صحيح.
بعد الانتهاء من الاستبيان، قم بوضع نافذة منبثقة على صفحة الإنترنت تقوم بتذكير المستخدم لفترة وجيزة بسبب اشتراكه في معلومات الموقع وإبلاغه بما سيخسره إذا قام بالإلغاء.
إذا قمت بتطوير برامج المكافآت أو إجراء بعض العروض الترويجية (على سبيل المثال، "اثنان بسعر واحد")، فقم بتذكير المشتري بهذا وربما سيغير رأيه بشأن المغادرة. يمكنك أيضًا إعداد وظيفة على موقع الويب لإخبار العميل بإنجازاته على النظام الأساسي للشركة عبر الإنترنت وتحذيره من خسارته إذا قام بإلغاء الاشتراك. امنح الشخص وقتًا للتفكير، وإذا قرر العميل بعد كل المحاولات المغادرة، فلا تحتفظ به.
قم بتنزيل مستند مفيد حول هذا الموضوع:
قائمة المراجعة: كيفية تحقيق أهدافك في المفاوضات مع العملاء
العملاء يستحقون العودة
دعونا نحدد العملاء الذين يجب على الشركة أن تناضل من أجلهم والذين يمكن التخلي عنهم بسهولة.
نعود نحن لا نعود
يشترون السلع الهامشية بكميات أكبر من غيرها. نادرا ما يشترون وقليلا.
أولئك الذين لديهم ميل لزيادة عدد المشتريات. سامة ومتطلبة للغاية.
إنهم يشترون أكثر من المستخدمين الآخرين وقاموا بتجديد اشتراكهم عدة مرات. إنهم يدفعون بشكل سيئ (يؤخرون الدفع، ويطلبون التأجيل، وما إلى ذلك).
العملاء الذين ترغب في رؤيتهم في محفظتك: العلامات التجارية الكبرى وقادة الرأي. مع هامش منخفض أو الحد الأدنى على الصفقة.
قسم العملاء إلى مجموعات بناءً على مقدار الوقت الذي أمضوه في الموقع وما إذا كانت الزيارة مثمرة أم لا؛ حسب إجمالي وقت الاشتراك. سيساعد تجزئة العملاء (تحليل RFM) في ذلك. ستخبرك نتيجة الدراسة بأفضل السبل للعمل للحد من تراجع العملاء.
عند الضغط على هذا الزر، يجب إطلاق استبيان يسأل:
ما يتوقع المستخدم الحصول عليه؛
ما يعتقد المستخدم أنه (لم يحصل عليه) بالفعل؛
هل هناك أي شيء يمكن أن يمنع العميل من المغادرة؟
ابحث عن الأنماط في الإجابات.
في أغلب الأحيان، يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك عندما يدركون، بعد استخدام الخدمة، أن الأمر ليس كما توقعوه على الإطلاق. بمجرد أن ارقام الهواتف السعودية تكتشف أن العميل يريد إلغاء الاشتراك منك، بمساعدة التحليل الفني، يمكنك فهم مدى صحة نقل المعلومات حول المنتج إلى المستهلك ومدى صحة اختيارك للجمهور. على سبيل المثال: يعتقد العميل أن سعرك مرتفع جدًا. هذا لا يعني أن تكلفة المنتج/الخدمة تحتاج إلى تخفيض عاجل - بل إنك قدمت المعلومات إلى الشخص بشكل غير صحيح.
بعد الانتهاء من الاستبيان، قم بوضع نافذة منبثقة على صفحة الإنترنت تقوم بتذكير المستخدم لفترة وجيزة بسبب اشتراكه في معلومات الموقع وإبلاغه بما سيخسره إذا قام بالإلغاء.
إذا قمت بتطوير برامج المكافآت أو إجراء بعض العروض الترويجية (على سبيل المثال، "اثنان بسعر واحد")، فقم بتذكير المشتري بهذا وربما سيغير رأيه بشأن المغادرة. يمكنك أيضًا إعداد وظيفة على موقع الويب لإخبار العميل بإنجازاته على النظام الأساسي للشركة عبر الإنترنت وتحذيره من خسارته إذا قام بإلغاء الاشتراك. امنح الشخص وقتًا للتفكير، وإذا قرر العميل بعد كل المحاولات المغادرة، فلا تحتفظ به.
قم بتنزيل مستند مفيد حول هذا الموضوع:
قائمة المراجعة: كيفية تحقيق أهدافك في المفاوضات مع العملاء
العملاء يستحقون العودة
دعونا نحدد العملاء الذين يجب على الشركة أن تناضل من أجلهم والذين يمكن التخلي عنهم بسهولة.
نعود نحن لا نعود
يشترون السلع الهامشية بكميات أكبر من غيرها. نادرا ما يشترون وقليلا.
أولئك الذين لديهم ميل لزيادة عدد المشتريات. سامة ومتطلبة للغاية.
إنهم يشترون أكثر من المستخدمين الآخرين وقاموا بتجديد اشتراكهم عدة مرات. إنهم يدفعون بشكل سيئ (يؤخرون الدفع، ويطلبون التأجيل، وما إلى ذلك).
العملاء الذين ترغب في رؤيتهم في محفظتك: العلامات التجارية الكبرى وقادة الرأي. مع هامش منخفض أو الحد الأدنى على الصفقة.
قسم العملاء إلى مجموعات بناءً على مقدار الوقت الذي أمضوه في الموقع وما إذا كانت الزيارة مثمرة أم لا؛ حسب إجمالي وقت الاشتراك. سيساعد تجزئة العملاء (تحليل RFM) في ذلك. ستخبرك نتيجة الدراسة بأفضل السبل للعمل للحد من تراجع العملاء.