美国客户满意度指数 (ACSI)发现，Glassdoor 公司评级每提高一分，客户满意度就会提高 1.3 分。然而，许多雇主似乎没有意识到这两者之间的密切关系。更重要的是，他们似乎常常忘记员工体验在社交媒体时代有多么深远和有影响力。 虽然您的客户能够在业务相关互动中了解您的员工体验，但由于 LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体平台或 Glassdoor 等求职评论网站提供的透明度，客户也比以往更容易阅读第一手资料。
您可能会惊讶地发现，一些客户务之前会刻意寻求此类评论。 在rcs 数据罗马尼亚接受 Glassdoor 采访时，营销策略师 John-Henry Scherck 讨论了阅读员工评论如何帮助他深入了解公司工作的质量。“我会寻找善待员工的代理机构，”他说，“这样当我聘请代理机构时，我知道我的客户经理很可能会留下来并帮助我实现目标。” 2020 年的特殊情况也使组织及其雇主品牌成为公众关注的焦点。
无论公平与否，组织应对 COVID-19 疫情压力的方式通常都会受到公众舆论的评判，一些组织因其努力满足员工需求而受到赞扬，而另一些组织则因削减工资、解雇员工或未能充分照顾生病员工而受到批评。人们比以往任何时候都更加关注公司的行为，并在一定程度上根据公司如何对待员工来做出购买决定。 雇主品牌对客户很重要 您的客户关心您经营业务的方式以及您如何对待员工，他们用钱包说话。