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这并不是说客户永远是对的，但请记住，他们也是人，当你冲动行事或态度消极时，就会影响谈话的方向。因此，为了避免敌对的情况，请深呼吸几次，准备好倾听他们的说法。 客户对话练习积极倾听 积极倾听是支持团队成员必须具备的一项软技能。这听起来像是常识，但你会惊讶地发现，在客户对话中，倾听元素经常被忽略。 倾听尤为重要，因为很多时候，在客户联系你之前，你只能了解客户问题的一小部分。所以你无法了解整个故事。 话虽如此，在开始解决问题之前，让与你交谈的人把一切都说出来。此时你的工作就是什么也不说，而是尽可能多地从他们的角度了解正在发生的事情。


每个客户都希望确保客户投诉得到倾听和处理。你能做RCS 数据德国的最好的事情就是毫不犹豫地给予他们必要的关注，并向他们表明你关心他们所说的话。 积极倾听技巧 据说我们只能记住听到的内容的 25% 到 50%，这就是为什么积极倾听是一种值得执行的好习惯。积极倾听技巧的一些例子如下： 注意（废话！）。题时，如果你是面对面的话，请直接看着他们，避免提前准备回应。让他们知道你全神贯注地听着他们说话。 注意肢体语言。简单的点头或微笑以及眼神交流（不要过于诡异）就能产生很大的不同。当人们没有注意时，这一点很明显。 听完他们的意见后，积极倾听可以是这样的： 说声对不起！这不是让自尊心作祟的时候。


如果你和你的团队犯了错，承诺过多却没有兑现，或者只是犯了一个简单的错误。承认吧！这可能无法扭转局面，但肯定可以建立信任和融洽的关系，并缓解紧张局势。 问问题。如果你不确定他们的意思，或者不清楚他们到底需要你做什么，那就问吧！不要猜测。让他们知道你真的想帮忙，但需要更多信息才能正确地做到这一点。在最好的情况下，你愿意听取他们的意见，并渴望以最好的方式帮助他们，这将慢慢让他们摆脱不满意的状态。 学会承认但不同意 你需要认可你的客户，但你不必同意他们说的话。当客户不断火上浇油时，承认他们说的话并迅速转移话题。这样，你就可以避免因为一个小小的沟通问题而毁掉你的生意。