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这一变化是年度服务状况报告的重点，该报告旨在监测客户服务领域的趋势。 Salesforce 意大利 01/25/2021 4 分钟阅读 分享文章 2020 年，公司与客户之间的关系变得更加牢固，但也更加复杂。消费者对同理心和确定性的追求已经改变了他们与公司的关系方式，甚至可能永远改变了。结果，客户服务领域迎来了一场真正的革命。


这一重要转变是我们年度服务状况报告的重点，该报 美国电话号码数据库 告旨在以及公司实施的服务策略。研究表明，在我们正在经历的一个充满不确定性的时期，客户关怀代表了客户的“同理心”接触点：事实上，对联络中心基本要素（操作员）的看法已经发生了变化，他成为了拥有重要软技能（如同理心和沟通技巧）的品牌大使。


这种对客户关系的认知和构建的差异也可以在成功公司决定衡量的 KPI 类型中注意到：不再只是传统的定量目标（例如排队时间或响应速度），而且首先是定性 KPI，以及能够将客户置于中心的定量 KPI（例如客户努力和客户终身价值）。