速解决最具挑战性
Posted: Sun Mar 02, 2025 5:51 am
由于它将与 Service Cloud 集成,因此可以从这些对话中轻松访问完整的案例历史记录,从而在一个协作场所创建更简单的代理体验。 Slack 为我们的支持团队提供了协作的灵活性,以快的问题。它的工作原理如下:当技术人员需要案例帮助时,Pod 管理员在适当的 Slack 通道中发出 Swarm 请求,要求其他 Pod、跨职能主题专家和经理启动 Case Swarm 流程。
Slack 中的内置工作流程可自动执行支持代理的流程,将合 巴林电话号码列表 适的专家引入 Swarm pod 中以协作处理案件。 Slack 机器人帮助监控和处理频道活动、向频道发布消息、对会员活动做出反应,并使频道消息与按钮交互。这种方法使我们的技术人员能够更快地解决客户问题,同时使客户免于传统支持模型的复杂性和多个步骤。
因此,自从通过 Case Swarm 和 Slack 引入分层支持模型以来,Salesforce 的案例解决时间减少了 26%,尽管我们看到同期客户和案例数量有所增加。 “自从引入 Case Swarm 和 Slack 以来,Salesforce 的案例解决时间缩短了 26%。”实时学习、教育和协助 通过 Case Swarm 流程,我们的工程师定期与其他小组的工程师合作,同时也与各自领域的高技能专家密切合作。
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