为了确保良好的客户服务，您应该积极主动。这意味着您不应该等到客户因为您的品牌未达到他们的期望而将您的品牌列入黑名单后才采取行动。您应该预测他们的需求并立即为他们提供服务，而不是只是在问题出现时才做出反应。
社交 CRM 可以通过社交媒体监控来帮助实现这一点。您可以利用该平台的社交聆听功能来识别看似无害的帖子，并在客户问题升级之前解决它们。因此，如果您的客户服务部门发现失望客户发布的社交媒体帖子（如下所示），他们可以快速做出反应并采取行动：
While Foods 在推特上回复客户
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借助社交 CRM，您可以发现愤怒客户的帖子，并使用适 瑞士电话号码列表 当的渠道立即找到安抚他们的方法。例如，一旦您的电子邮件营销部门通过社交 CRM 平台看到以下帖子，他们就可以立即通过电子邮件发送折扣代码，客户可以在下次购买时使用。同时，社交媒体部门可以及时道歉。
Caltort 在线回应不满意的顾客
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您甚至可转变为忠诚的客户。
借助社交 CRM，您还可以从社交媒体对话中深入了解受众的行为。这让您可以主动个性化客户互动。
例如，如果客户访问您的网站，可以访问社交 CRM 数据的客户服务代理可以根据该客户的社交媒体活动发起对话。因此，假设客户在访问网站之前点击了您推广鞋类产品的 Facebook 广告。在这种情况下，代理可以立即提供有关该产品的信息，而无需提示。这将让客户感到高兴，其中 76% 的客户希望品牌能够提供个性化沟通。
最后，社交 CRM 还可以帮助您预测客户服务需求，以便您可以制定相应的计划。通过预测分析，您可以按季节安排客户服务团队，确保在高峰时段有足够的覆盖范围。
3. 简化内部流程
各个业务团队之间的协作不仅彻底改变了客户体验，还简化了内部工作流程。
例如，电子邮件营销团队可以利用社交 CRM 根据客户的社交媒体活动快速创建电子邮件。他们不必浪费时间致电社交媒体部门获取相关客户数据来创建定制内容。例如，如果社交 CRM 显示用户分享了公司关于其最新衬衫的社交帖子，则电子邮件营销部门可以自动专注于向同一客户发送提供有关该特定产品线的信息的电子邮件。