当我说“我们”时，我指的不仅仅是政府数字服务 (GDS)。面向普通公众和小型企业的 GOV.UK 内容被称为“主流”。这些内容由 GDS 发布和维护，他们与政府部门和机构合作，确保事实准确无误。
但是人们并不关心内部流程——他们只想“做事”（例如，成立自己的有限公司，或注册自我评估）。
我们始终共同努力：
验证用户需求
通过“认知演练”进一步识别现有内容的痛点
制定内容计划
审查、重新设计和重写内容
核实事实
制定重大变更计划（取消发布、重定向）
建立评估框架
“我们”包括来自英国公司注册处、商业、能源和工业战略部、英 卢森堡 WhatsApp 号码 国税务海关总署和 GDS 的内容设计师、用户研究人员和主题专家。GOV.UK 团队成员站立并看着白板
大胆取消发布
删除网站早期就存在的内容可能会让人很伤脑筋。这些内容可能在搜索引擎结果中很常见，有很多来自其他网站的推荐，每天有数千个独立页面浏览量。但是，如果用户研究和分析的结果表明这种方法行不通，那么你有两个选择：
什么也不做，什么也不学。
勇敢一点，做一些事情并从中学习。
这说起来容易做起来难。我们发现，来自用户研究的真实引言和视频有助于表明需要做出改变。我们还拜访了业务支持热线顾问并与他们进行了交谈，与他们分享了新内容并听取了他们的反馈。
明确这一点也很有用：
如何将用户从您要删除的页面重定向
你计划衡量变革的影响
你的解决方案并非一成不变，如果新方法不起作用，你愿意尝试其他方法
与用户交谈，然后再次与他们交谈
我们在整个项目期间与创业者进行了交谈，不止一次。我不仅从那些创业者那里获得了启发，而且每次都能学到新东西，每次都会受到激励去改进。