有一次,我们遇到了一些 Windows 7 用户反复出现的音频问题。
Posted: Sat Feb 22, 2025 6:05 am
我们向所有 Win7 用户发送了一封电子邮件,帮助他们正确配置操作系统并解决问题。
一位客户找到了一种“破解”我们产品的方法,即在一个用户帐户中混合一组用户(顺便说一句,主要是为了避免按用户付费)。结果,用户对通话设置或工作时间的偏好被滥用,用户体验远远落后于我们设计的水平。我们通过阅读支持问题的字里行间发现了问题所在,一对一的通话就足以向我们的客户解释他使用设计的产品将获得的所有好处。
升级后通话
您可以采取的第二个手动举措是升级后电话。卡塔尔号码数据 如果您已经向客户实施了自动生命周期电子邮件,您可能会让他们升级到更昂贵的计划,并宣传他们将获得的好处。
当客户从一项计划升级到更大的计划时,他正在对您的产品表示信任,并告诉您他对体验感到满意。所以给他打电话,以便:
感谢他(毕竟他只是给了你钱)。
了解他的需要并帮助他从所获得的新功能中受益。
询问他的反馈并借此机会触发推荐流程(刚刚升级的客户此时肯定非常满意)。
您甚至可以在定价政策中利用此升级后呼叫,并在更昂贵的计划中包含电话支持和/或专门的客户经理:
一位客户找到了一种“破解”我们产品的方法,即在一个用户帐户中混合一组用户(顺便说一句,主要是为了避免按用户付费)。结果,用户对通话设置或工作时间的偏好被滥用,用户体验远远落后于我们设计的水平。我们通过阅读支持问题的字里行间发现了问题所在,一对一的通话就足以向我们的客户解释他使用设计的产品将获得的所有好处。
升级后通话
您可以采取的第二个手动举措是升级后电话。卡塔尔号码数据 如果您已经向客户实施了自动生命周期电子邮件,您可能会让他们升级到更昂贵的计划,并宣传他们将获得的好处。
当客户从一项计划升级到更大的计划时,他正在对您的产品表示信任,并告诉您他对体验感到满意。所以给他打电话,以便:
感谢他(毕竟他只是给了你钱)。
了解他的需要并帮助他从所获得的新功能中受益。
询问他的反馈并借此机会触发推荐流程(刚刚升级的客户此时肯定非常满意)。
您甚至可以在定价政策中利用此升级后呼叫,并在更昂贵的计划中包含电话支持和/或专门的客户经理: