سواء كنت تعمل أو تدير قسمًا تجاريًا أو تعمل لحسابك الخاص، فأنت تعلم أنه لا يوجد عمل ممكن بدون أداء تجاري جيد. أحد العناصر الأساسية لتحسين هذا الأداء والحصول على إدارة تجارية جيدة التنظيم ينطوي على استخدام أدوات تكنولوجية جديدة.
في الوقت الحاضر لدينا خيارات متعددة، هل تجرؤ على اكتشافها؟
خيارات التدريب لتعلم الإدارة التجارية
دورة عبر الإنترنت الأدوات التكنولوجية في خدمة إدارة العملاء التجارية
في هذه الدورة سوف تتعمق ، من بين جوانب أخرى، في ما يلي:
تخطيط عملية الأعمال وصياغة الأهداف.
كيفية تنظيم عملية إدارة المبيعات: إنشاء الحجج وأوراق المنتج...
CRM (إدارة علاقات العملاء) كأداة إدارية وتوجيه العملاء (الولاء والاستباقية)
تطبيق أدوات 2.0 في الإدارة التجارية.
دعونا ننظر إلى كل جانب من هذه الجوانب بالتفصيل:
تخطيط الأعمال
التخطيط أمر بالغ الأهمية في الشركة. لكي تنجح جهودك التجارية، من المهم جدًا التخطيط لها بشكل صحيح وتوجيهها نحو الأهداف الأكثر ملاءمة. وهذا لا يعني أن الن ذلك، فإن تخطيط الأعمال وخاصة تحديد الأهداف هو إحدى المراحل التي تعاني فيها الشركات من الركود، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب ضيق الوقت ولأن تحديد الأهداف يتطلب جهدًا كبيرًا للتحديد والتفكير. الأهداف في حد ذاتها ليست ضمانة لنجاح الأعمال التجارية، ولكن عدم وجودها سيؤدي بلا شك إلى إدارة أقل ربحية وفعالية للشركة.
تحليل ارقام كورية واتساب السوق ، بما في ذلك المعلومات حول الصناعة أو القطاع، والسوق المستهدف والمنافسة، (إجراء تحليل SWOT جيد - نقاط الضعف والتهديدات ونقاط القوة والفرص -)، والتنبؤ الجيد بالمبيعات، إلى جانب تقسيم العملاء بعناية، سيساعدونك قرر كيفية استخدام الموارد المتاحة لك لتحقيق النجاح التجاري.
أنت الآن على استعداد لتطوير خطة العمل التجارية (CAP) الخاصة بك، مع اتخاذ القرارات المهمة مثل سعر البيع والميزانية وعملية البيع وكيفية تنفيذها. لا تنس تضمين عرض قيمة العميل الخاص بك ، أي تحويل ميزة منتجك أو خدمتك إلى فائدة للعميل الذي تحاول جذبه، والاستفادة من المصادر المتعددة لاكتساب العملاء بناءً على التقنيات الجديدة (المدونات ، الشبكات الاجتماعية، التسويق عبر محرك البحث، اللافتات، النشرات الإخبارية...). بالإضافة إلى ذلك، تنظيم عملية البيع من خلال إعداد حجة جيدة وإعداد المقابلة التجارية واستخدام أدوات التحكم والقياس للتخطيط التجاري.
CRM كأداة للإدارة التجارية
رسم تخطيطي للعناصر المشاركة في تشغيل CRM
كما ترون، تعد الإدارة التجارية جزءًا من نظام بيئي دقيق حيث يجب أن تكون جميع أجزاء الآلة مقترنة جيدًا ببعضها البعض. لمساعدتك، لديك أداة أساسية: CRM، وأدوات إدارة علاقات العملاء ، والتي ستساعدك على التحكم في جميع الإجراءات مع العملاء الحقيقيين والمحتملين وجدولة الأجندة التجارية.
في الوقت الحاضر، تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) عادةً جزءًا من أنظمة الكمبيوتر لمعظم الشركات، والعديد منها مدمج في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع وظائف للربط مع الشبكات الاجتماعية (خاصة Linkedin). إنها أداة رائعة للتحكم في المعلومات التفصيلية للعملاء وتساعد بلا شك مندوبي المبيعات على تحسين كفاءتهم وعملية البيع.
وبحسب تقرير من Salesforce (أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء الرئيسية)، فإن استخدامه يزيد من إنتاجية الشركة بنسبة 30% وتطبيقاته الرئيسية هي:
دعم العملاء.
التكامل مع الإدارة الإدارية
تسويق العلاقات
الإدارة التجارية
الوصول والتفويض
من بين أنظمة إدارة علاقات العملاء الأكثر قيمة في السوق هي Salesforce وSAP وOracle وMicrosoft Dynamics المذكورة أعلاه، على الرغم من وجود العديد من الحلول ذات الأسعار المعقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة والتي يمكن تكييفها مع خصائص كل شركة.
2.0 أدوات لإدارة العملاء
أشخاص في مكتب يراجعون تخطيط الأعمال على جهاز كمبيوتر محمول
وأخيرًا، سنكتشف أيضًا خلال الدورة العديد من الأدوات التكنولوجية الأخرى التي ستساعدنا في عملنا التجاري.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني (Mailchimp، Acumbamail، Sendinblue…)
أدوات إدارة الوقت (Evernote وTrello وGoogle Keep وGCalendar وOutlook...)
أدوات للاستطلاعات والنماذج (Google Forms، Survio، SurveyMonkey، QuestionPro، Typeform...)
إنشاء النشرات الإخبارية لتحقيق الارتباط.
الأدوات التكنولوجية لقياس الأداء (Similarweb، Buzzsumo...)
أدوات جوجل (الإعلانات، المؤشرات، التحليلات...)
الشبكات الاجتماعية للإدارة التجارية.
تحسين محركات البحث (داخل الصفحة وخارجها) والتسويق عبر محرك البحث (SEM).
كما ترون، هناك العديد من الأدوات التكنولوجية التي يمكن أن تساعدك في تنظيم العمل التجاري ، وليس فقط بشكل مباشر، في تخطيط المبيعات ودعم خدمة العملاء؛ ولكن أيضًا حتى يكون فريقك منظمًا بشكل مثالي، مع حلول الإنتاجية وإدارة الوقت. تذكر أنه بالإضافة إلى ذلك، في Cursos Femxa، لديك دعم من معلم يمكنك أن تطلب منه المساعدة والمشورة بشأن الحلول التي لا يوفرها المنهج والتي يمكن أن تكمل البرنامج التدريبي.