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即使电子商务不断发展，电话营销仍然在公司战略中发挥着重要作用。在这篇文章中了解电话营销如何与其他服务渠道以集成的方式合作，帮助降低成本并确定潜在客户。


过去几年，网上购物不断加剧，隔离期间商店不得不关闭，这进一步推动了网上购物的发展，而电子商务是抵御危机的解决方案。这证明了品牌在在线渠道上的重要性以及通过登陆页面或聊天机器人等在线购买的可能性。

然而，此时可能被忽视的一个因素是电话营 法国邮箱 销对于所提供的服务质量水平的重要性。即使完全在线进行购买，某些服务仍然必不可少，例如 SAC（客户服务），它与其他工具结合使用以提供良好的客户体验。目前，要取悦并留住客户，您需要的不仅仅是简单的购买行为。通过向品牌客户提供优质的售后服务，随着问题解决率的提高，忠诚度的机会也会增加。此外，一方面，不满意的客户会对品牌声誉产生负面影响，另一方面，满意的客户可以通过分享他们的经验和评论成为公司的推动者，从而直接影响所产生的潜在客户的转化率。

这只是所产生的一些好处。查看下面的电话营销主要功能列表。






有助于业务扩展
借助专业电话系统 (IP PABX) 提供的各种解决方案，公司能够通过服务数据分析，在该领域以日益战略性的方式采取行动。例如，这使得过滤潜在客户、产生越来越合格的基础成为可能，从而使接触变得越来越自信和有效。

PBX 中心提供的另一个优势是使用 VoIP（IP 语音）技术，该技术允许通过互联网拨打电话，只需要一台设备连接到网络。因此，基础设施成本大大降低，因为不再需要使用物理模拟电话布线。

寻找具有购买潜力的潜在客户
为公司吸引新潜在客户的最佳方法之一是通过口碑营销。在新的市场模式下，消费者不再仅仅评价产品的质量，而是考虑从首次服务到售后的整个购买体验。不仅仅是评价，消费者也开始通过客户自己的评价和评论对品牌声誉发挥基础性作用。

通过提供良好的体验，获得积极反馈的机会就很高，并且随着消费者在购买过程中越来越关注，良好的声誉在潜在客户转化策略中变得至关重要。

支持改进
作为主要售后代理商之一，技术支持对于协助品牌客户解决产品问题至关重要。通过与电话支持集成，可以在通话中解决更简单的问题，还可以过滤需求，优化所提供的服务并减少服务队列。

另一个需要考虑的重要点是解决技术问题时对电话支持的高需求，因为客户正在寻找快速解决方案。这表明了一个结构良好的电话营销中心的重要性，它提供了必要的机制来为客户提供良好的体验。良好服务的基本前提是注重客户满意度的文化。它不仅适用于服务员，还适用于整个公司，从员工到管理职位。凭借公司完善的文化，目标变得清晰：以教育化、人性化和个性化的方式解决消费者的问题和需求。

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