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您可能拥有世界上最棒的产品或服务，但如果您没有一个系统来准确地向客户描述它，那么这一切都毫无意义。企业内部的知识管理至关重要。这有点不言而喻，但客户来到企业时，希望与熟悉业务/产品来龙去脉的员工交谈。

为什么你需要可靠的知识管理理念
客户最不希望发生的事情（也是公司可能遇到的最尴尬的事情之一）是互动中不回答问题，让客户觉得办公室里没人知道他们在说什么。

这样的互动会给公司带来不良影响，并可能导致客户不满意，不再光顾。每个人都必须了解自己工作的知识基础，但对于呼叫中心代理来说尤其重要。

呼叫中心知识管理可能很复杂。但我们在这里提 葡萄牙电报号码 供清晰的解释，并阐明有关呼叫中心知识管理最佳实践的问题。继续阅读以了解更多信息。

实施呼叫中心知识管理最佳实践
在确定如何实施呼叫中心知识管理理念时，我们建议遵循以下提示：

创建知识库时要有目的。
教会您的联络中心代理良好的调查技能和人际交往技能。
不断评估知识库的使用频率并根据需要进行修改。
测试您的联络中心代理的知识，以确保他们了解自己的工作。
在知识库上持续培训您的代理。
下面我们将介绍其他更深入的建议。但如果您没有从本文中学到其他东西，上述建议将是您的呼叫中心知识管理的一个良好起点。

n 三位呼叫中心代理的航拍照片，他们在入站呼叫中心为客户提供各种服务。
知识和信息传播的主要领域
联络中心代理通常是公司与客户联系的第一线人员。他们可能被要求回答各种问题，从帐户查询到支持问题，再到客户投诉。

让这些联络中心代理具备回答各种问题所需的知识对于改善呼叫中心知识管理非常重要。但这并不是第一步。

第一步是确定您的呼叫中心代理需要熟悉的知识领域，并将信息浓缩为易于理解和易于描述的知识。向他们简要介绍与他们将被问到的问题最相关的信息。