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紧急分诊电话

对任何繁忙的医院来说，分流患者电话都是一项挑战。由于时间和信息有限，您的员工必须在压力下快速做出决定。如果这一流程做得不好，您的医院可能会浪费宝贵的时间、花费过多的金钱，并产生不必要的法律责任。

但我们有个好消息要告诉您：通过正确的培训和实践，任何团队都可以掌握电话分诊的技巧。立即查看我们的快速指南以改进您的分诊协议。

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立即采取行动
1. 收集正确的信息
提前收集正确的信息将有助于您了解问题的范围，并衡量与其 拉脱维亚电报号码 他电话相比该问题的严重性。收集到基本信息后，分类人员可以继续询问分类问题并选择正确的行动方案。以下是电话分类人员在任何通话中应收集的信息列表：

姓名和基本人口统计
简要病史
疾病描述
主要投诉
2. 提出相关问题
最有效的分诊流程建立在了解向患者提出的正确电话分诊问题的基础上。由于需要尽快收集信息，因此只询问最相关的问题很重要。最初的问题应该确定这是否是危及生命的紧急情况或需要在几个小时内解决的紧急问题。后续问题应该确定不太紧急的问题和可以在家治疗的轻微症状。

3.确认理解
在听完患者的病史、症状和主诉后，分诊员应向患者复述一份简短的概要，以确认他们听得没错。这将消除错误并确保呼叫者和分诊员意见一致。由于在通话过程中不可能使用视觉提示，因此出错的可能性更大，因此快速验证信息将有助于分诊过程更顺利地进行。

4. 练习电话分诊场景
只有通过实践和经验才能完美地分诊患者电话。在新分诊员接听真实患者电话之前，通过练习电话分诊场景来帮助新分诊员提高技能。选择一系列场景，并讨论每个电话的可能结果。这种练习将帮助您的分诊团队在需要实时做出决策时更加自信和镇定。

5. 使用口头提示
虽然打电话时无法判断视觉线索，但你可以使用口头线索来帮助做出分类决定。在打电话时仔细聆听对方的语气、担忧程度和焦虑程度。这些都是重要的背景线索，可以确定任何情况下的紧急程度。如果你认真对待来电者的担忧，即使他们的症状似乎没有表明存在紧急问题，他们也会感到更安全。

6. 如有疑问，请咨询患者
分诊问题用于确定患者是否需要看医生，以及确定他们需要看医生的紧急程度。但分诊问题并非万无一失，有时，即使彻底询问问题并听取答复后，分诊员仍不确定如何进行。在这种情况下，最好还是去看患者。如果患者有严重问题，您不想因为拒绝看病而承担责任。

7. 给出回电指示
如果患者的症状还不足以让医生看病，那么应始终鼓励他们在病情恶化时回电。但有时患者不确定何时回电合适，因此请务必提供详细的说明来指导他们。如果分诊电话线路非常繁忙，也可能会存在分诊人员需要回电给患者以获取更多信息的情况。在这种情况下，请务必向患者提供大致的时间表和电话号码以供留意。