最后，考虑如何为您的代理商提供更好的成长、发展和晋升机会。
曾经，呼叫中心只是通往其他职业的垫脚石，许多人会认为这是一个“没有前途”的职位。如今，事实并非如此：呼叫中心职位是通往 CX 职业的入口，也是发展长期职业道路的可行场所。
因此，不提供成长和发展机会的呼叫中心将面临高离职率，因为座席会跳槽到其他支持其发展和职业发展的呼叫中心。寻找为员工创造长期职业发展道路的方法将大大降低员工流失率和离职率，尤其是考虑到34% 的呼叫中心座席将“没有明确的职业发展道路”作为离职动机。
如果您的呼叫中心提供了清晰的职业道路，请不要忽视沿途的成长和发展阶段，例如：
为座席提供交叉培训，以获得其他呼叫中心或 CX 角色的经验
为代理商提供培训和晋升机会，让他们可以自行实施
在审查期间制定明确的发展和晋升路线
为员工提供可行的反馈以学习和提高他们的技能
与员工合作，在感兴趣的领域创造成长或培训的机会
解决呼叫中心人员流失问题的工具
在实施上述策略时，呼叫中心可能还需要升级工具或以新的方 萨尔瓦多电报号码 式使用现有工具来支持呼叫中心的周转工作。以下是您可以考虑添加到工具包中的四种工具：
员工反馈和敬业度调查
如上所述，应定期使用员工反馈和敬业度调查来衡量员工情绪、反馈、敬业度和指标。有多种工具可以帮助您创建、分发和分析员工调查结果，但 Google Forms 和 Typeform 是其中最简单的两种。
绩效管理系统
绩效管理系统（顾名思义）允许您采取各种方式来管理代理绩效，从呼叫监控到质量保证流程、指导和反馈、跟踪代理 KPI 等等。将高质量的 PMS 引入您的技术堆栈可以更轻松地评估员工绩效、提供有效的反馈和指导、实施持续培训、奖励高绩效员工并提高服务水平和员工满意度。
离职面谈
离职面谈是呼叫中心的一项宝贵工具。一旦员工提交了离职通知，通常再改变主意就太晚了，但这并不意味着你不能在他们离职时收集有价值的反馈。
一旦员工离职，你通常可以从他们那里得到比从现任员工那里得到的更诚实的反馈。此外，离职面谈可以发现现有员工需要解决的趋势和问题，以减少离职率。关键是要认真倾听员工的反馈和离职原因——不要忽视他们，因为许多现任员工可能暗地里持有同样的观点和挫败感。
数据分析和报告
最后，一个好的数据分析和报告工具可以为内部和外部数据提供监控和分析。您选择的数据分析工具将取决于您的目标和预算以及其他技术，但它应该能够监控员工反馈、员工指标、客户指标以及客户对您的代理的反馈。所有这些数据都可以突出显示需要改进以加强保留的领域。