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事实上，由于众多技术的发展，松散的线上网络逐渐出现，人们开始在其中进行协作，就像他们几个世纪以来一直进行的线下协作一样，这一趋势是不可避免的。最初，上网只能在家里或工作场所通过 PC 或 Mac 实现，但随着智能手机的出现，上网变得不受地点和时间的限制。那一刻通常被视为社交媒体的正式开始。

社交媒体中的“社交”代表什么？
如果你问我，我会说社交部分并不在工具中，也不在技术中，也不在应用程序中——无论它们有多好。即使你在技术上知道如何使用这些工具，但你还没有达到那一步。正如 CRM 不会自动导致客户关注和良好的客户关系一样，社交媒体也不会自动导致社交行为和社交业务。

还需要做更多，而这只能来自人民。不是来自工具和技术，不是来自社交媒体仍然存在的手段，而是 奥地利电报数据 来自心态的改变。与普通用户（也称为客户）关系不大，但与这些用户正在联系或想要联系的组织关系密切。

在Web 2.0时代，似乎在技术的帮助下，我们重新找到了自己的声音。似乎我们会成为产消者 ，并在问题上有发言权，从而建立供应商和客户之间更加平等的关系。

Web 2.0 的理想主义和厚望
这只是部分实现了。事实上，大型组织、公司、机构、政府、医疗机构等仍然需要社交媒体顾问来与他们的用户/客户/公民/患者交谈，我认为这就是一个明显的信号。他们似乎害怕与客户接触和互动。我们还有很长的路要走，有时我怀疑我们是否能够到达那里。 71% 的公司不回应针对他们的推文，这一事实又如何呢？