长期任职的结果是，管理层和员工对他们的客户、供应商和自己的公司有了深刻的了解。他们凭直觉知道如何将业务转化为利润。这种知识在物流和运输行业尤其重要，
复杂需求的出现是因为客户希望改善其供应链，从而为货运代理商提供了大量设计定制服务的机会。定制的增值服务可以让货运代理商保持高利润，摆脱日益商品化的标准化运输服务的悲惨命运。
但成功提供定制服务的关键在于能够明智地吸引现有和潜在客户并提出正确的问题。最好的公司能够将客户的需求与自己的组织能力相匹配。他们确切地知道要拉动哪个杠杆、吸引谁以及如何执行才能将业务转化为利润。这些技能需要行业和公司的经验。
稳定、高效的业务系统
然而，行业经验和员工任职年限不足以保证行业顶级业绩。将活动转化为利润还需要经过验证且完善的业务系统。两家公司都拥有经过验证的业务系统，这些系统是公司文化的一部分，所有员工都毫无保留地接受这些系统，并以有机的方式不断改进。
在此背景下，业务系统有两个关键组成部分：
明确界定的组织结构、流程和关键绩效指标 (KPI)。在 Kuehne & Nagel 和 Expeditors，对于公司的结构、关键决策者是谁、如何开展业务以及如何衡量绩效和质量，人们都毫不怀疑或讨论。这些问题的答案已融入这些公司的 DNA 中。所有员工都知 USA电子邮件列表 道并接受它们。这并不意味着这些公司的组织结构和流程是静态的。它们当然会随着时间的推移而发展——但要考虑到货运代理业务的基本规律和内部公司文化。由于这些公司拥有强大的文化和深厚的行业知识，它们可以通过智能、适当的业务系统发展更好地适应不断变化的市场需求。事实上，他们的优势往往使他们能够自己推动变革，而不是不得不对变革做出反应。
数据掌握。卓越运营、生产力、客户满意度和利润也取决于对数据的掌握。数据掌握不应与 IT 系统的功能相混淆。Kuehne & Nagel 和 Expeditors 都没有卓越的 IT 系统。两家公司都使用较旧的内部解决方案。业内有一种误解认为，IT 能力是成功货运代理公司的区别所在。事实并非如此：重要的是公司如何使用他们的系统。他们如何维护主数据？他们如何培训用户？他们如何维护数据库，关注每个数据元素的输入和管理？货运代理是一项高度细致的业务，包含数千甚至数百万个单独的交易。这些交易处理和管理得越好，公司的表现就越好。许多货运代理公司在这方面都存在不足。
结论
货运代理行业缺乏吸引力的原因之一可能是，成功的决定因素并不比员工的日常活动更性感。与高科技的闪光或消费品的无处不在相比，经验丰富的管理和稳定的系统等因素很少成为杂志封面。但它们确实有效。它们产生了可观的利润。此外，它们是可以转让的。虽然其他公司无法复制货运代理领跑者的历史，但他们可以从历史中吸取教训，以便在未来实现盈利。一个关键的教训是投资于强大的企业文化中的经验和稳定的系统。