产品或服务满意的最好
Posted: Tue Feb 04, 2025 6:12 am
在 2020 年，如果您希望您的业务以及您的营销和销售团队实现有效发展，那么忽视技术和数字化几乎是不可能的；在我们正在经历的充满挑战的时代，情况更是如此，那些墨守成规的公司可能面临着前所未有的现实。
这个季节已经非常清楚地表明，如果你的企业不考虑数字化，它将面临更大的困难，并且其适应的机会也会减少。
考虑到这一点，了解数字化转型包含的一切非常重要，因为它不仅是您必须在战略中拥有社交网络和使用移动设备的阶段。这也是贵公司心态和内部流程的改变。
您的商业模式、企业文化、战略和团队必须在数字化转型的理念下保持一致，才能真正实现目标。
准时或小规模地进行数字化变革只会导致公司各个领域协同作用的失衡，这就是为什么我们建议您在决定进行业务数字化转型时全力以赴。
考虑到这一点，我们决定编写这本电子书，其中我们将通过五种实践 帮助您应对从实体到数字化的转变，您应该将这些实践纳入其中，以改善您的营销和销售团队之间的沟通。
这 5 项做法是：
优化团队之间的沟通
避免沟通错误
通过良好的沟通改善客户服务
通过良好的营销和销售关系促进公司的发展
保持营销部门和销售部门之间的联系
我们现在将对它们每一个进行开发。
群组-427320753
优化营销和销售团队之间的沟通
营销和销售
每种有效关系的基础都是沟通，这是一条适用于个人和职业生活许多领域的法则，除非你有一个完全基于人工智能的团队，否则这两个领域对你的每个成员来说都至关重要。
当你将销售部门的工作与营销部门的工作结合起来时，通常称为 Smarketing，尽管有些公司认为没有必要创建这种组合，但主要品牌已经证明，这种结合可以产生出色的效果，尤其是如果采用入站营销是你的方法论。
那么我们如何在这些团队的沟通中实现优化呢？有一个称为“服务水平协议”（SLA）的过程，它只不过是营销和销售之间为实现公司目标而做出的承诺。
根据HubSpot 的说法，拥有 SLA 的公司获得更高投资回报率 (ROI) 的可能性高出 34%。此外，这些公司为其部门获得更大预算的可能性高出 21%。
现在，让我们讨论如何在销售和营销团队之间创建服务水平协议。营销和销售联手后需要达成一致的一些关键点可能包括：- 哪些潜在客户适合营销，哪些潜在客户适合销售？– 营销部门应向销售部门提供多少合格的销售线索？– 在漏斗的哪个阶段，潜在客户会从营销转向销售？
如果您不知道如何执行这些操作，我们将在这里逐步解释。
定义你的买家角色
买家角色是您的理想买家的前景，即您想要接触的完美客户。您需要了解他们的一切信息，包括他们的地理位置、他们的品味以及促使他们做出购买决定的因素。
了解你的受众是制定有针对性的战略的关键，这将使你能够通过专门为满足受众需求而设计的具体行动来实现你的目标，从而增加你成功的机会。
请记住，您的买方角色也必须与您的目标保持一致，以便在设计时，您可以将其放置在漏斗的每个阶段，响应成为营销和销售合格潜在客户的特征，并最终实现成为一名顾客。
制定标准的买家旅程流程
一旦定义了买方角色，您就可以设计他们在您的策略中将采取的路径。您将能够指导他们完成成为潜在客户和成为客户的过程；但是，由于此路径旨在有效过滤每个用户，因此将其标准化将节省您的时间和金钱。
允许您的营销和销售团队定义客户生命周期的每个阶段和策略，以便两个部门都确切地知道它是如何运作的以及每个人的角色和目标是什么。您还可以共同创建所需的参数，以确保潜在客户进展正确、符合资格并可成为客户，而无需他们过度劳累。
有明确的目标
公司的总体目标是指导各部门了解应该朝哪个方向集中努力的主要指南。虽然每个团队都有自己的目标，但他们必须清楚，每一个行动都必须以实现总体目标为目标。
不断监控每个部门的结果将使他们能够重新调整策略并做出必要的调整以实现每个人的目标。这一过程也加强了双方之间的沟通和协同。
设计一个循序渐进的手册
对于公司处理线索的流程，拥有一个单一的协议将允许每个成员在相同的指导下工作，统一沟通和策略。
这样，您还可以确保根据每个用户所处的阶段，始终使用相同的话语和流程。
同时，如果团队内部发生变化，您也可以避免客户感到受到不同对待或受到影响。确保没有任何内部行动会影响您的潜在客户。
避免营销和销售团队之间的沟通不畅
这些沟通错误比您想象的更常见，因此让我们了解其中的一些错误以便我们可以避免它们。
交叉通讯
这是团队之间（主要是营销和销售之间）沟通失败时最常见的错误之一。如果一个部门不知道另一个部门在做什么，那么用户将首先受到影响。
当团队不能协同工作时，可能会发生用不同的信息多次联系同一位潜在客户或在买家旅程中中断他们的流程的情况。
这可能会让用户产生不信任，并对您的专业性产生怀疑，具体取决于沟通错误是什么。举一个实际的例子，假设市场部提供折扣，然后销售部否认或告诉你没有折扣。公司的形象会改变吗？
信息丢失
当团队之间出现沟通失败时，也会出现数字“文书工作”的情况。假设其他人已经发现或者直到最后才检查流程，可能会导致宝贵信息的丢失，进而丢失客户。
如果每个部门都孤立地工作，那么发生这种情况的可能性就会随着每个线索而增加，尤其是在活动和招聘过程中。
不要冒险投入精力和时间，保持每个团队成员之间有效、清晰的沟 澳大利亚电报数据 通，以便每个重要细节都安全地保持在应有的位置。
流程太长或繁琐
当没有沟通指导时，我们可能会陷入协议螺旋，领导最终会失去兴趣，团队将无法实现他们自己的目标或公司的目标。
它可以防止用户必须经过太多渠道，并防止团队必须完成大量的操作列表。流程越简单，对每个人来说就越好。
有效的沟通必须能够通过几个步骤传递正确的信息，尤其是数字方式。
通过良好的沟通改善客户服务
我们已经知道如何在内部改进我们的沟通流程，现在是时候与客户一起付诸实践了。
在数字营销中，时间对于您和您的用户来说就是金钱；这就是为什么提供良好的客户服务至关重要，以确保每个人都能以尽可能少的行动感到满意。
如果您的客户服务团队协调一致、了解他们的目标并拥有正确的策略，他们将能够有效、高效地解决任何需求。
这个季节已经非常清楚地表明，如果你的企业不考虑数字化，它将面临更大的困难，并且其适应的机会也会减少。
考虑到这一点，了解数字化转型包含的一切非常重要，因为它不仅是您必须在战略中拥有社交网络和使用移动设备的阶段。这也是贵公司心态和内部流程的改变。
您的商业模式、企业文化、战略和团队必须在数字化转型的理念下保持一致，才能真正实现目标。
准时或小规模地进行数字化变革只会导致公司各个领域协同作用的失衡，这就是为什么我们建议您在决定进行业务数字化转型时全力以赴。
考虑到这一点，我们决定编写这本电子书，其中我们将通过五种实践 帮助您应对从实体到数字化的转变，您应该将这些实践纳入其中，以改善您的营销和销售团队之间的沟通。
这 5 项做法是：
优化团队之间的沟通
避免沟通错误
通过良好的沟通改善客户服务
通过良好的营销和销售关系促进公司的发展
保持营销部门和销售部门之间的联系
我们现在将对它们每一个进行开发。
群组-427320753
优化营销和销售团队之间的沟通
营销和销售
每种有效关系的基础都是沟通，这是一条适用于个人和职业生活许多领域的法则，除非你有一个完全基于人工智能的团队，否则这两个领域对你的每个成员来说都至关重要。
当你将销售部门的工作与营销部门的工作结合起来时，通常称为 Smarketing，尽管有些公司认为没有必要创建这种组合，但主要品牌已经证明，这种结合可以产生出色的效果，尤其是如果采用入站营销是你的方法论。
那么我们如何在这些团队的沟通中实现优化呢？有一个称为“服务水平协议”（SLA）的过程，它只不过是营销和销售之间为实现公司目标而做出的承诺。
根据HubSpot 的说法，拥有 SLA 的公司获得更高投资回报率 (ROI) 的可能性高出 34%。此外，这些公司为其部门获得更大预算的可能性高出 21%。
现在，让我们讨论如何在销售和营销团队之间创建服务水平协议。营销和销售联手后需要达成一致的一些关键点可能包括：- 哪些潜在客户适合营销，哪些潜在客户适合销售？– 营销部门应向销售部门提供多少合格的销售线索？– 在漏斗的哪个阶段，潜在客户会从营销转向销售？
如果您不知道如何执行这些操作，我们将在这里逐步解释。
定义你的买家角色
买家角色是您的理想买家的前景，即您想要接触的完美客户。您需要了解他们的一切信息，包括他们的地理位置、他们的品味以及促使他们做出购买决定的因素。
了解你的受众是制定有针对性的战略的关键，这将使你能够通过专门为满足受众需求而设计的具体行动来实现你的目标，从而增加你成功的机会。
请记住，您的买方角色也必须与您的目标保持一致，以便在设计时，您可以将其放置在漏斗的每个阶段，响应成为营销和销售合格潜在客户的特征，并最终实现成为一名顾客。
制定标准的买家旅程流程
一旦定义了买方角色，您就可以设计他们在您的策略中将采取的路径。您将能够指导他们完成成为潜在客户和成为客户的过程；但是，由于此路径旨在有效过滤每个用户，因此将其标准化将节省您的时间和金钱。
允许您的营销和销售团队定义客户生命周期的每个阶段和策略，以便两个部门都确切地知道它是如何运作的以及每个人的角色和目标是什么。您还可以共同创建所需的参数，以确保潜在客户进展正确、符合资格并可成为客户，而无需他们过度劳累。
有明确的目标
公司的总体目标是指导各部门了解应该朝哪个方向集中努力的主要指南。虽然每个团队都有自己的目标，但他们必须清楚，每一个行动都必须以实现总体目标为目标。
不断监控每个部门的结果将使他们能够重新调整策略并做出必要的调整以实现每个人的目标。这一过程也加强了双方之间的沟通和协同。
设计一个循序渐进的手册
对于公司处理线索的流程，拥有一个单一的协议将允许每个成员在相同的指导下工作，统一沟通和策略。
这样，您还可以确保根据每个用户所处的阶段，始终使用相同的话语和流程。
同时，如果团队内部发生变化，您也可以避免客户感到受到不同对待或受到影响。确保没有任何内部行动会影响您的潜在客户。
避免营销和销售团队之间的沟通不畅
这些沟通错误比您想象的更常见，因此让我们了解其中的一些错误以便我们可以避免它们。
交叉通讯
这是团队之间（主要是营销和销售之间）沟通失败时最常见的错误之一。如果一个部门不知道另一个部门在做什么，那么用户将首先受到影响。
当团队不能协同工作时，可能会发生用不同的信息多次联系同一位潜在客户或在买家旅程中中断他们的流程的情况。
这可能会让用户产生不信任，并对您的专业性产生怀疑，具体取决于沟通错误是什么。举一个实际的例子，假设市场部提供折扣，然后销售部否认或告诉你没有折扣。公司的形象会改变吗？
信息丢失
当团队之间出现沟通失败时，也会出现数字“文书工作”的情况。假设其他人已经发现或者直到最后才检查流程，可能会导致宝贵信息的丢失，进而丢失客户。
如果每个部门都孤立地工作，那么发生这种情况的可能性就会随着每个线索而增加，尤其是在活动和招聘过程中。
不要冒险投入精力和时间，保持每个团队成员之间有效、清晰的沟 澳大利亚电报数据 通，以便每个重要细节都安全地保持在应有的位置。
流程太长或繁琐
当没有沟通指导时，我们可能会陷入协议螺旋，领导最终会失去兴趣，团队将无法实现他们自己的目标或公司的目标。
它可以防止用户必须经过太多渠道，并防止团队必须完成大量的操作列表。流程越简单，对每个人来说就越好。
有效的沟通必须能够通过几个步骤传递正确的信息，尤其是数字方式。
通过良好的沟通改善客户服务
我们已经知道如何在内部改进我们的沟通流程，现在是时候与客户一起付诸实践了。
在数字营销中，时间对于您和您的用户来说就是金钱；这就是为什么提供良好的客户服务至关重要，以确保每个人都能以尽可能少的行动感到满意。
如果您的客户服务团队协调一致、了解他们的目标并拥有正确的策略，他们将能够有效、高效地解决任何需求。