哪些变量可以促进顾客忠诚度？
Posted: Tue Feb 04, 2025 4:37 am
客户保留是营销中最重要的策略之一，因为它可以让你长期延长客户的生命周期。这是一项为用户增加价值并鼓励他们继续购买并获利的举措。
本文全面指导您可以采取哪些最佳措施来留住客户并增加收入。
群组-427320753
了解客户生命周期的各个阶段
客户生命周期是消费者从关注您并了解您的产品到购买、使用您的产品并成为您品牌的忠实追随者所经历的过程。
了解这一历程可以帮助公司提高利润水平并在竞争中保持领先地位。监控客户生命周期有多个好处：
改善客户关系。通过深入了解您的客户，您可以确定他们是否对您的服务感到满意，并采取行动尽可能优化用户体验。
解决用户需求。如果您了解他们的需求，您就可以快速有效地找到解决方案。
提高您公司的盈利能力。通过了解客户生命周期并在每个阶段采取有针对性的行动，您的生产力可以显著提高。
降低客户流失率。您的客户参与度越高、忠诚度越高，他们离开的可能性就越小。
下面您将看到客户周期的各个阶段：
范围
第一阶段是指客户发现您的品牌产品或服务的存在的那一刻。第一次接触可能是通过自然搜索、社交网络或推荐发生的。
此阶段的目标是让用户成为潜在客户，以便开始在他们和您的业务之间建立联系：在这里，在他们的需求和您的产品之间建立关联。
获得
在此阶段，该过程进一步深化。客户可以通过访问您的网站、了解优惠或与您的销售团队对话来了解有关您的服务的更多信息。
转换
到目前为止，您的客户已经了解您的产品，但尚未购买。行动必须以销售为导向。它可以通过电话营销等传统策略来实现，也可以通过登陆页面和社交网络上的行动等数字方案来实现。
生长
仅仅实现转化是不够的：您需要让客户购买您公司的产品和服务。当最终完成销售时，就开始采取注重加深与消费者关系的行动。
保留
这个阶段几乎比销售本身的时刻更重要。忠诚的客户习惯于消费您公司的产品或服务。在这个阶段，应该实施忠诚度活动，并对那些成为您品牌推广者的客户提供一定的补偿。
重新激活
客户生命周期的另一个关键部分是重新激活或恢复消费者：如果竞争对手实施忠诚度行动，那么重新吸引已经转向其他品牌的客户通常是一项成本高昂的任务。
这就是为什么您应该考虑制定战略、行动和客户保留活动的重要性。客户流失是不可避免的；然而，是可以减少它的。
客户保留对企业的重要性
为什么客户保留如此重要？答案就在数字中：根据Hubspot 的一项研究，现有客户购买新产品的可能性比新客户高出 50%，花费也高出 31%。
这些百分比表明需要对客户保留和忠诚度进行投资。很常见的情况是，公司在收购上投入了大量的资源，但是却不重视后续阶段。
学会留住你的客户
95 % 的用户希望公司主动联系他们，而无需他们亲自联系。客户服务至关重要。
79 % 的人更喜欢有忠诚度计划的公司提供的产品。
90 % 的千禧一代更喜欢通过智能手机获得客户服务选项。
为了有效地留住客户，可以结合多种策略来改善购物体验并强化积极情绪，以鼓励消费者继续购买。
通过保留客户，公司可以从同一产品中获得更多价值：如果客户成为您品牌 瑞士电报数据 的推广者，销售额就会成倍增加。
如今，通过社交媒体，人们可以与整个联系人列表分享他们的意见，并将其展示在客户社区中。快乐和满意的消费者更有可能向熟人推荐某个品牌：这意味着无需任何投资成本就能获得新客户。
获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的5到25倍；客户保留率仅提高 5% 就能使您的利润增加 25% 到 95%。这些数据足以成为实施良好保留计划的理由。
为什么客户保留如此重要？答案就在数字中：现有客户购买新产品的可能性高出 50%。
什么是客户保留策略？
保留策略是一系列旨在长期或一定时期内留住现有客户的行动。一家公司要想成功发展，拥有满意且忠诚的客户至关重要。
通过旨在保留和忠诚的行动，您可以大幅增加收入。比获得新客户更好的是保留现有客户。
本文全面指导您可以采取哪些最佳措施来留住客户并增加收入。
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了解客户生命周期的各个阶段
客户生命周期是消费者从关注您并了解您的产品到购买、使用您的产品并成为您品牌的忠实追随者所经历的过程。
了解这一历程可以帮助公司提高利润水平并在竞争中保持领先地位。监控客户生命周期有多个好处：
改善客户关系。通过深入了解您的客户，您可以确定他们是否对您的服务感到满意，并采取行动尽可能优化用户体验。
解决用户需求。如果您了解他们的需求，您就可以快速有效地找到解决方案。
提高您公司的盈利能力。通过了解客户生命周期并在每个阶段采取有针对性的行动，您的生产力可以显著提高。
降低客户流失率。您的客户参与度越高、忠诚度越高，他们离开的可能性就越小。
下面您将看到客户周期的各个阶段：
范围
第一阶段是指客户发现您的品牌产品或服务的存在的那一刻。第一次接触可能是通过自然搜索、社交网络或推荐发生的。
此阶段的目标是让用户成为潜在客户，以便开始在他们和您的业务之间建立联系：在这里，在他们的需求和您的产品之间建立关联。
获得
在此阶段，该过程进一步深化。客户可以通过访问您的网站、了解优惠或与您的销售团队对话来了解有关您的服务的更多信息。
转换
到目前为止，您的客户已经了解您的产品，但尚未购买。行动必须以销售为导向。它可以通过电话营销等传统策略来实现，也可以通过登陆页面和社交网络上的行动等数字方案来实现。
生长
仅仅实现转化是不够的：您需要让客户购买您公司的产品和服务。当最终完成销售时，就开始采取注重加深与消费者关系的行动。
保留
这个阶段几乎比销售本身的时刻更重要。忠诚的客户习惯于消费您公司的产品或服务。在这个阶段，应该实施忠诚度活动，并对那些成为您品牌推广者的客户提供一定的补偿。
重新激活
客户生命周期的另一个关键部分是重新激活或恢复消费者：如果竞争对手实施忠诚度行动，那么重新吸引已经转向其他品牌的客户通常是一项成本高昂的任务。
这就是为什么您应该考虑制定战略、行动和客户保留活动的重要性。客户流失是不可避免的；然而，是可以减少它的。
客户保留对企业的重要性
为什么客户保留如此重要？答案就在数字中：根据Hubspot 的一项研究，现有客户购买新产品的可能性比新客户高出 50%，花费也高出 31%。
这些百分比表明需要对客户保留和忠诚度进行投资。很常见的情况是，公司在收购上投入了大量的资源，但是却不重视后续阶段。
学会留住你的客户
95 % 的用户希望公司主动联系他们，而无需他们亲自联系。客户服务至关重要。
79 % 的人更喜欢有忠诚度计划的公司提供的产品。
90 % 的千禧一代更喜欢通过智能手机获得客户服务选项。
为了有效地留住客户，可以结合多种策略来改善购物体验并强化积极情绪，以鼓励消费者继续购买。
通过保留客户，公司可以从同一产品中获得更多价值：如果客户成为您品牌 瑞士电报数据 的推广者，销售额就会成倍增加。
如今，通过社交媒体，人们可以与整个联系人列表分享他们的意见，并将其展示在客户社区中。快乐和满意的消费者更有可能向熟人推荐某个品牌：这意味着无需任何投资成本就能获得新客户。
获取一个新客户的成本是留住一个现有客户的5到25倍；客户保留率仅提高 5% 就能使您的利润增加 25% 到 95%。这些数据足以成为实施良好保留计划的理由。
为什么客户保留如此重要？答案就在数字中：现有客户购买新产品的可能性高出 50%。
什么是客户保留策略？
保留策略是一系列旨在长期或一定时期内留住现有客户的行动。一家公司要想成功发展，拥有满意且忠诚的客户至关重要。
通过旨在保留和忠诚的行动，您可以大幅增加收入。比获得新客户更好的是保留现有客户。