CRM 与 CDP：有什么区别？
Posted: Sat Dec 21, 2024 4:35 am
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尽管 CDP 和 CRM 技术确实存在一些重叠，但它们是为不同部门设计的，并执行不同的功能。以下是您需要了解的内容。
要点
一切都与数据有关。 数据是现代商业的命脉。公司利用这些 瑞士手机号 信息来更好地了解客户并超越竞争对手。
CRM 与 CDP。客户关系管理平台和客户数据平台在功能方面有重叠。但营销人员明显偏爱 CDP。
编者注：本文已于 2024 年 9 月 26 日更新，包含新数据和信息。
客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 是管理客户数据的两大软件系统。虽然它们有共同点，但也存在一些显著差异。
掌控客户数据并不是 CRM 与 CDP 之间的硬性选择。然而，如果你是一名营销人员或负责选择工具来收集客户数据和打造数字客户体验的人，那么探索两者之间的差异是值得的。Gartner 副总裁分析师 Lizzy Foo Kune 表示，当你考虑到每种技术的承诺都相似时，这一点尤其正确。
“CRM 解决方案通常被提出用于解决客户数据管理问题，”Foo Kune 说道。“其理念是，你可以将‘所有数据都集中在一个地方’，用于销售、营销和客户服务。其承诺是，它们将打破企业内部的孤岛，设计出一种不局限于销售、营销或客户服务的客户视图。这听起来很像 CDP 的承诺，不是吗？”
什么是 CDP？
CDP，即客户数据平台，是一种数据管理系统，根据CMSWire 的《2024 年客户数据平台市场指南》，该系统“旨在从各种来源获取有关客户的信息……[并]将其存储和管理在中央数据库中。”从高层次上讲，它提供了四个主要功能：
数据采集
数据管理
数据分析
数据激活
CDP 将来自多个来源的行为、交易、结构化和非结构化数据提取并集成到单一存储库中，不仅可以打破数据孤岛，还允许企业围绕单个客户构建统一的档案。
一旦将客户数据整合到 CDP 中，将用户资料统一为一条记录的能力将使营销人员能够全面了解他们的客户。然后可以将这些客户资料细分为多个组，以便更好地定位特定的受众群体。这些 CDP 功能非常适合那些渴望提供从有针对性的营销活动到改善高价值受众的客户体验等一切服务的营销人员。
2023 年，全球 CDP 行业收入预计达到 23 亿美元，比 2022 年的 20 亿美元增长 15%。
尽管 CDP 和 CRM 技术确实存在一些重叠，但它们是为不同部门设计的，并执行不同的功能。以下是您需要了解的内容。
要点
一切都与数据有关。 数据是现代商业的命脉。公司利用这些 瑞士手机号 信息来更好地了解客户并超越竞争对手。
CRM 与 CDP。客户关系管理平台和客户数据平台在功能方面有重叠。但营销人员明显偏爱 CDP。
编者注：本文已于 2024 年 9 月 26 日更新，包含新数据和信息。
客户关系管理 (CRM) 和客户数据平台 (CDP) 是管理客户数据的两大软件系统。虽然它们有共同点，但也存在一些显著差异。
掌控客户数据并不是 CRM 与 CDP 之间的硬性选择。然而，如果你是一名营销人员或负责选择工具来收集客户数据和打造数字客户体验的人，那么探索两者之间的差异是值得的。Gartner 副总裁分析师 Lizzy Foo Kune 表示，当你考虑到每种技术的承诺都相似时，这一点尤其正确。
“CRM 解决方案通常被提出用于解决客户数据管理问题，”Foo Kune 说道。“其理念是，你可以将‘所有数据都集中在一个地方’，用于销售、营销和客户服务。其承诺是，它们将打破企业内部的孤岛，设计出一种不局限于销售、营销或客户服务的客户视图。这听起来很像 CDP 的承诺，不是吗？”
什么是 CDP？
CDP，即客户数据平台，是一种数据管理系统，根据CMSWire 的《2024 年客户数据平台市场指南》，该系统“旨在从各种来源获取有关客户的信息……[并]将其存储和管理在中央数据库中。”从高层次上讲，它提供了四个主要功能：
数据采集
数据管理
数据分析
数据激活
CDP 将来自多个来源的行为、交易、结构化和非结构化数据提取并集成到单一存储库中，不仅可以打破数据孤岛，还允许企业围绕单个客户构建统一的档案。
一旦将客户数据整合到 CDP 中，将用户资料统一为一条记录的能力将使营销人员能够全面了解他们的客户。然后可以将这些客户资料细分为多个组，以便更好地定位特定的受众群体。这些 CDP 功能非常适合那些渴望提供从有针对性的营销活动到改善高价值受众的客户体验等一切服务的营销人员。
2023 年，全球 CDP 行业收入预计达到 23 亿美元，比 2022 年的 20 亿美元增长 15%。