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年轻人提供服务

Posted: Mon Feb 03, 2025 9:11 am
by Bappy10
顾客的新角色:共同创造者
这种组织驱动的时代早已一去不复返了。如今,客户可以无限制地获取共同创造自己的世界所需的信息和资源。社交媒体让他能够与他人分享这一过程,并让其他人影响他。口口相传一直是最有力的沟通方式;通过共同创造思维,这只会变得更具影响力。

企业不可能控制客户用来做决定的所有“人力驱动”的信息渠道:从让客户绕过传统分销渠道的“买家”和“分享”俱乐部,到客户分享信息的社交媒体。经验和建议。

从内到外到外到内
想要在共同创造思维中生存的组织最好停止“由内而外”的运作。他们可以通过与客户接触并赋予他们更多控制权来确保产品始终真正与客户相关,从而获得利润。

“闭门会议”已不复存在
此外,组织再也不能将其组织模式建立在自身利益的基础上。在共同创造中说一套做一套是危险的,因为“闭门会议”已不复存在。

信任是关键词
作为共同创造者的新角色,客户希望销售组织保持透明,作为其购买决策的一个条件。信任是这里的关键词。如果一个组织不透明,就会引起不信任,客户就会调查该组织的动机和行为。对于那些拥有不容泄露秘密的组织来说,这可能会带来严重后果。因此,对于组织来说,以客户的需求、愿望和道德作为指导原则变得越来越重要。

比例改变
所有这些都会影响我们之前描述的三种基本元素的比例。传统上,组织是这些要素的核心并拥有决定一切的发言权,而共同创造则确保一切都发生彻底的颠覆。顾客现在处于中心地位,并且(部分地)影响着组织。换句话说:通过共同创造,组织的内容、购买决策和产品都由组织及其客户共同拥有。

以人为本的电信品牌 *bliep
*bliep 就是将市场变化转化为自身优势的典型例子。这家面向年轻人的供应商表明,共同创造的方法在电信领域同样是成功的。

*bliep 从一开始就围绕年轻人并与他们共同建立了业务流程。年轻人对产品和营销的各个方面都有发言权,确保品牌仍然与他们息息相关。这确保了目标群体的忠诚度。在 *bliep,控制权有意识地交给了购买方。

TheCoCreators Bliep例如,年轻人选择将代表“小字”的星号符号加入到名字中。他们希望 科特迪瓦电报数据 通过这种方式表明 *blieb 没有任何隐藏条件或花招,提供诚实透明的产品——这是年轻人从其他电信提供商那里所错过的。

这种共同创造方式的一个积极的副作用是,*bliep 可以充当吸引年轻人才的磁铁。例如,有上进心、有进取心的年轻人自发地向*bliep 提供服务,现在全面运营在线帮助台和社交媒体。

放弃控制的需要
那些继续试图从内到外操纵顾客决策的组织将越来越发现自己处于“因变量”的地位:它们成为市场变化的玩物。这听起来可能有些矛盾,但一旦组织放弃控制反射,他们就能在未来继续保持对市场的控制。

从主导转向共同创造
成功的组织应该明智地适应共同创造思维。他们最好放弃自己的主导地位,给予客户空间来共同创造产品。换句话说,共同创造需要谦虚和开放。

相反,你不必害怕这一点。 *bliep 等组织表明,这种方法不仅能带来成功,而且还大大丰富了工作环境。只有那些不适应市场新规律的组织才会担心自己的未来。

您的组织情况如何?您如何看待组织和客户之间关系的变化?我们很乐意听到您的评论!